to read complaints and reviews, or file yours.Seçil Store’da Kusurlu Ürün Ve İade Politikası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Afyonkarahisar Afium AVM içindeki Seçil Store mağazasından ve genel olarak Seçil Store’un satış politikasından şikayetçiyim. Yaklaşık 10 gün önce mağazadan iki farklı model elbise beğendik, içlerinden birini özellikle getirttik ancak ürün geldiğinde kusurlu olduğunu fark ettik. Mağaza çalışanları da üründeki kusuru gördü ve kabul etti.
Aynı üründen başka olmadığını, istersek tekrar getirtebileceklerini söylediler fakat elbiseyi ertesi gün kullanmamız gerektiği için bu seçeneği kabul edemedik ve başka bir model elbise ile değişim yapmak istediğimizi belirttik. Değişime onay verdiler. Ancak yeni alacağımız elbisenin kol boyunun ölçülmesini rica ettiğimizde, bunu kendilerinin yapamayacağını, eşimin ölçmesi gerektiğini söylediler. Eşim olarak benim kol ölçüsünden anlamayacağımı söylediğimde de bunun “şirket politikası, yasak” olduğunu belirttiler. Bu yaklaşım ve açıklama bana mantıksız geldi ve tavırları nedeniyle canım çok sıkıldı.
Sonrasında değişimden tamamen vazgeçip iade talep ettiğimde ise bu kez bana her türlü zorluğu çıkardılar. Başta değişim için fiş şart değilmiş gibi davranıp süreci yürütürlerken, iş iadeye gelince fiş olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa tüm işlem bilgileri zaten sistemlerinde mevcutken, bu gerekçeyle iademi zorlaştırmaları ve beni mecbur bırakır şekilde hareket etmeleri nedeniyle yaklaşık 4.500 TL civarındaki ürün için 300 TL fark ödeyerek ürünü almak zorunda kaldım.
Hem kusurlu ürünle karşılaşmam hem de sonrasında çalışanların tutumu ve şirket politikasının müşteri aleyhine kullanılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve memnuniyetsizliğimi Seçil Store yetkililerinin ve diğer tüketicilerin bilgisine sunuyorum.
Gelişme
Seçil Store Afyonkarahisar Afium AVM mağazasından yaklaşık 10 gün önce 5.599 TL tutarında bir elbise sipariş ettim. Ürünü getirebilmeleri için ödemeyi peşin yapmam gerektiği söylendi, ben de buna rağmen güvenerek kredi kartı ile ödememi yaptım ve ürün mağazaya getirildi. Ürünü teslim almaya gittiğimde elbisenin kusurlu olduğunu gördüm, çalışanlar da üründeki kusuru kontrol edip bunu kabul ettiler.
Ürüne ertesi gün ihtiyacım olduğu için, iade yerine başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim ve değişime onay verildi, bu işlem için de bana fiş yerine gider pusulası düzenlendi. Ancak beden ve kalıp konusunda sorun yaşamamak için kol boyu ölçüsü almalarını rica ettiğimde, şirketin bunu yasakladığı söylendi ve ölçü alınmadı. Üstelik “eşiniz alsın” denildi, ben eşimin bu işten anlamayacağını söyleyince de “çıkarın, tekrar terzide giyersiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Kapalı bir kadın olarak terzide prova yapmamın benim için ne kadar hassas ve rahatsız edici bir durum olduğunu hiç dikkate almadılar.
Bu süreçte hem şirket politikası hem de çalışanların yaklaşımı nedeniyle kendimi hem zorlanmış hem de değersiz hissettim. Eşim bu yaşananlardan sonra “ürünü iade et, diğer ürünü de getirtme” dedi ve 2 ürün alacakken hiçbir ürün almamaya karar verdik. İade talep ettiğimizde ise bu kez de bize zorluk çıkarıldı, fiş istendi ancak bize sadece gider pusulası verildiği için bu da ayrıca mağduriyet yarattı. Sonuç olarak, kendimi adeta zorla ürün almaya yönlendirilmiş gibi hissettim.
Bu yaşananların kamuoyu tarafından bilinmesini istiyorum. Müşterilere, özellikle de benim gibi hassasiyetleri olan kişilere, bu mağazada denemeden ve tüm şartları netleştirmeden kesinlikle ödeme yapmamaları için dikkate davet ediyorum. Ben bir daha Seçil’e ait hiçbir ürünü almam ve yakın çevreme de almamalarını söyleyeceğim. Ayrıca çarşıda terzi daha ucuz diyerek Afium da yaptırma diyerek beni yönlendirme ye çalıştılar çünkü o zaman sorundan kurtulacaklar
