Secdehanecom İle Yapılan Alışveriş Zaman Kaybı Oldu

Secdehanem.com’un WhatsApp hattı üzerinden fermuarlı yıkanabilir Visco pembe seccade hakkında bilgi alıp 19 Aralık saat 10.00’da 8246 numaralı siparişi oluşturdum. Ellerinde Gold bileklik kalmamış fakat ben istediğim için çok kibar bir şekilde siparişime ekleyip ilgilendiler. Firma ile aynı şehirde olduğumuz için önce aynı gün teslimat yapılacağını, ardından ertesi gün elimde olacağını net bir şekilde söylediler. Buna güvenerek şehir dışı planı yaptım ancak kargo ertesi gün gelmedi, takipten baktığımda başka bir şehre gittiğini gördüm.

Firmanın “bugün yarın elinize ulaşır” şeklindeki net söylemlerine rağmen teslimat gerçekleşmeyince tekrar iletişime geçtim. Bana kargonun dağıtım merkezine gittiğini ve oradan geleceğini söylediler. Ben de bu durumda neden bu kadar net gün verdiklerini sordum ve açıkça tepkimi dile getirdim. Buna rağmen karşı tarafın tavrı son derece özensizdi; sıfır profesyonellik ve sıfır müşteri memnuniyetiyle, tamamen müşteriyi bastırmaya yönelik bir üslup kullandılar. Bugün dördüncü iş günü ve kargo hâlâ elime ulaşmadı, takipten baktığımda bu kez de İstanbul’a gittiğini görüyorum.

Ürünü özellikle fermuarlı ve yıkanabilir olduğu için tercih etmiştim. Eğer en başta gerçekçi bir teslimat süresi paylaşılsaydı ve sonrasında da müşteriyi yatıştırmaya çalışan değil çözüm üretmeyi hedefleyen bir iletişim kurulsa bu şikayeti yazmak zorunda kalmazdım. Firma yetkililerinden hem kargo süreciyle ilgili yaşanan aksaklıkla hem de WhatsApp üzerinden kurulan iletişim diliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, bir daha aynı durumların yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar net verilen teslimat sözlerinin tutulmaması nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve plan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum. Umarım ticaret ve müşteri memnuniyeti bilen rakip bir firma benzer bir fermuarlı ve yıkanabilir ürün üretir de bizler de onu tercih ederiz.