Dara Hesaplaması Yapılmadan Fazla Ücret Alındı, Şube Ve Merkezden Çözüm Sunulmadı

02.07.2025 tarihinde Seç Baklavaları İstanbul Esenler (Otogar karşısı) şubesinden kilosu 1.350 TL’den klasik fıstıklı baklava aldım. 792 TL ödeme yaptım. Tutarı fazla bulmama rağmen, acelem olduğundan, tutar ve daranın alınıp alınmadığını sorgulamadan şubeden ayrıldım. Eve gidince ürünü tarttım. Aldığım ürünün ağırlığı, kutu darası dahil 552 gramdı. Ürünü tükettikten sonra kutu ağırlığını da tarttım, 80 gramdı. Yani net ürün ağırlığı 472 gramdı. Daranın alınmadığını bu esnada anladım. Yani hem dara alınmamış hem de fazla ücret alınmış.

Hesaplar:
-Ödediğim tutar 792 TL.
-Dara dahil tutar: 1.350 X 0,552  = 745,2 TL olur.
-Dara alınmış olsaydı tutar: 1.350 X (0,552-0,08)  = 637,2 TL olurdu.
-Dara (kutu) için oluşan tutar: 1.350 X 0,08 = 108 TL olur. (sadece kutu için bu tutarın alınması büyük bir haksızlık, insafsızlık)
Her iki gramajdaki hesaba göre de fazla ödeme alındığı açık zaten.

Özetle, net 472 gram ürün için 792 TL ödedim. Bu durumda kilosu 792/0,472 = 1.678 TL’ye denk geliyor, 1.350 TL değil yani. Bu durumda hem yanlış hesaplama hem kutu için benden toplam 792-637,2  = 154,8 TL fazla ödeme alınmış. Ekte tartı ve ödeme görsellerini iletiyorum.

13.08.2025 tarihinde şubeye gidip durumu anlatmak istedim. Ancak görüştüğüm çalışan (60’lı yaşlarda bir kadın), ben konuşmamı tamamlamadan, daranın yeni alınmaya başlandığını, eskiden alınmadığını, geçmiş işlem için bir şey yapamayacağını, kasadan para çıkışı yapamayacağını söyledi. Benim amacım para almak değil, sadece hatanın kabul edilip özür dilenmesiydi. Bunun yerine bana “istersen bir dilim baklava vereyim” dendi. Bu hem rencide edici hem de markanıza yakışmayan bir tutumdu.

Ayrıca 14.08.2025 tarihinde genel merkeze durumu detaylı bir şekilde mail ile ilettim, ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yıllardır Seç’ten alışveriş yapan biri olarak güvenimi tamamen kaybettim. Bir müşterinin anlaşılmak ve saygı görmek istemesi bu kadar zor olmamalı. Ürün fiyatı darasıyla birlikte hesaplanmalı ve müşteriyle empati kurulmalı. Umarım bu şikayet, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bir farkındalık yaratır.