Sebago'dan 10.000 TL'lik Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Sebago firmasından 03 Haziran tarihinde 5983 numaralı kadın ayakkabı siparişimi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen yaklaşık 10.000 TL tutarında ödeme yaptığım bu siparişim hâlâ kargoya teslim edilmedi ve herhangi bir sevkiyat süreci başlatılmadı. Teslimat adresim İstanbul Ataşehir olmasına rağmen sipariş sürecinde hiçbir somut ilerleme göremiyorum.

Konu ile ilgili olarak firmaya 3 kez e-posta gönderdim fakat hiçbirine dönüş yapılmadı. Ayrıca 2 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde depodan yanıt alamadıklarını ve bana dönüş yapılacağını ilettiler, ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Firmanın kendi depo ve dağıtım süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle müşteri olarak mağdur edilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişimin ivedi şekilde kargoya teslim edilmesini, kargo takip bilgilerinin tarafıma net ve açık biçimde paylaşılmasını ve gecikmenin nedenine ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.