Sebago’nun İade Sürecinde 5 Gün Vaadi 18 Güne Uzadı

12 Mayıs’ta Sebago’nun kendi internet sitesi üzerinden 5723 numaralı siparişimle bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabının bedeni küçük geldiği için aynı gün içerisinde iade ettim ve ürün kargo takibine göre Sebago’ya iade gönderiminden 3 gün sonra ulaştı.

Sebago’nun internet sitesinde iade ücretinin 5 iş günü içinde yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda iade ürün ellerine geçtikten sonra 18 iş günü sonunda ödeme yapılacağını söylediler. Yani şirket, iade ücretini neredeyse 1 ay boyunca elinde tutarak müşteriyi bekletiyor ve mağdur ediyor.

Sebago’dan, kendi sitelerinde belirtilen 5 iş günü kuralına uyarak iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu çelişkili, müşteri aleyhine olan iade süreciyle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.