S'Clinic Yoğun Kaşıntı Ve Ciddi Seviyede Saç Dökülmesi Yaşamaya Başladım

Kocaeli/İzmit’te faaliyet gösteren SC Clinik isimli işletmeye, saç dökülmesi şikayetim nedeniyle Ocak ayından bu yana devam eden bir süreçle başvurdum. İlk görüşmede a*** Hanım tarafından saç dökülmemin kolaylıkla durdurulacağı, yeni bebek saçların çıkacağı ve uygulanacak işlemler sonucunda saçlarımın gürleşeceği yönünde son derece net ve güven verici vaatlerde bulunuldu. Bu beyanlara güvenerek, 12 seanslık saç tedavisi paketi satın aldım ve pos cihazı üzerinden tek çekim ile 60.000 TL ödeme yaptım.

Seanslara başladıktan sonra uygulanan işlemler neticesinde başımda ağrılar oluştu, kısa süre içerisinde yoğun kaşıntı ve ciddi seviyede saç dökülmesi yaşamaya başladım. Yani vaat edilen faydanın aksine, mevcut durumum daha da kötüleşti. Henüz seanslarım tamamlanmamış ve 2 seansım kalmış olmasına rağmen, yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle hizmetten memnun kalmadığımı belirterek ücret iadesi talebiyle işletmeye başvurdum.

Öncelikle WhatsApp üzerinden klinik ile yazışarak durumu ve mağduriyetimi aktardım; ancak mesajlarım çoğunlukla dikkate alınmadı, tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, genellikle sadece “görüldü” şeklinde bırakıldı. Bu tutum karşısında sonuç alamayınca kliniğe bizzat giderek durumu yüz yüze de iletmeme rağmen, ücret iadesi talebim karşılanmadı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

İlk görüşmede son derece güven verici konuşan yetkililerin söylemleri ile sonrasında görüştüğüm kişilerin tavır ve açıklamaları arasında ciddi tutarsızlıklar bulunmaktadır. Tarafıma “isterseniz bir dermatoloğa gidin” gibi alaycı ve sorumluluktan kaçan ifadeler kullanılması, sürecin ciddiyetine yakışmayan bir yaklaşım olmuştur. Ayrıca işletmenin sosyal medya hesaplarında yapılan olumsuz yorumların silindiğini, mesajlara geri dönüş yapılmadığını ve ilk başta vaat edilen karşılaştırma/sonuç görsellerinin ancak ısrarım üzerine gönderildiğini gözlemledim. Bu durum, tüketicilerin yeterince şeffaf bilgilendirilmediğini ve yanıltıldığını göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle tarafıma sunulan hizmetin ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyor, ödemiş olduğum 60.000 TL tutarındaki ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. S Clinic’in yaşadığım saç dökülmesi ve sağlık açısından olumsuz sonuçlar nedeniyle oluşan mağduriyetimi dikkate alarak, ücret iadesi ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapmasını istiyorum.