Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Engelleme Tehdidi

Sarvin internet sitesi üzerinden bu ay üç kez sipariş verdim ve her seferinde yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. İlk siparişimi 11.07.2026 tarihinde 629kr. 6122W numarasıyla verdim. Siyah kot pantolon istememe rağmen bana mavi renkli ve oldukça kalitesiz bir pantolon gönderdiler. Bunu insanlık hali diyerek iade ettim ve aynı kampanyalı ürünlerden tekrar sipariş verdim.

16.07.2026 tarihinde verdiğim ikinci siparişimde ise bu kez yazlık siyah bir pantolon sipariş ettim, yine mavi renkli bir pantolon gönderdiler. Ayrıca eşofman olarak istediğim ürünün yerine bana gömlek yolladılar. Daha sonra yanlış gelen ürünler için yaptığım iade kargomda bile tekrar yanlış ürün gönderildi, bu kez de eşofman yerine yine gömlek geldi. Her defasında ürünleri geri göndermek, kargoya gitmek zorunda kalıyorum ve bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak yoruyor.

Müşteri hizmetlerini birkaç kez aramayı denedim, ancak bana bir daha ararsam engelleneceğim yönünde bir yanıt aldım. Bu tavır, yaşadığım sorunun çözülmesi bir yana, daha da mağdur olmama sebep oldu.

Sarvin’den talebim, verdiğim tüm siparişlerdeki ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde, siparişimde belirttiğim renk ve modellerde tekrar gönderilmesi ve bu süreçte benim hiçbir ek kargo ya da başka bir ücret ödemememdir. Sürekli iade kargosu ile uğraşmak istemiyorum, artık doğru ve kaliteli ürünlerimin elime ulaşmasını istiyorum.