Tekrarlanan Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci

7 Ağustos tarihinde SC Sarvin markasının internet sitesi üzerinden toplam 2.173,79 TL tutarında, 989FC1176Q numaralı siparişimle 9 adet gömlek ve 1 adet t-shirt satın aldım. İlk gönderimde hem eksik hem de yanlış ürünler geldi. Firmayla iletişime geçtiğimde stok olmadığı için bazı ürünleri gönderemediklerini söylediler; oysa bu hesaplamayı siparişten önce yapmaları ve müşteriyi mağdur etmemeleri gerekirdi.

Daha sonra tekrar sipariş oluşturdular ve özellikle tekrar sordum, “Bu kez eksik gelmeyecek değil mi? ” diye, bana kesin bir dille eksik olmayacağını, kalan ürünlerin gönderileceğini söylediler. Buna güvenerek onay verdim. Ancak ikinci gönderimde de yine hem eksik hem yanlış ürün yolladılar, yani ilk yaşadığım sorun aynen tekrarlandı.

Tüm bu süreç sonunda sabrım tükendi ve ücret iadesi talep ettim. Bana önce “Çarşamba günü hesabınıza yansır” denildi. Çarşamba günü tekrar yazdığımda ise bu kez “Hafta sonuna kadar yansır” şeklinde farklı bir tarih verdiler. Sürekli tarih değiştirip oyalandığımı düşünüyorum ve kendimi resmen ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum.

Siparişim 7 Ağustos’ta verilmiş, sistemde “Teslim edildi” görünmesine rağmen süreç hâlâ benim açımdan sonuçlanmamış durumdadır. Hem eksik ve yanlış ürün gönderimi hem de iade sürecindeki bu tutarsızlık nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 989FC1176Q numaralı siparişime ait 2.173,79 TL ödemenin tamamının en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.