Sürekli Sipariş İptalleri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

SC Sarvin’in web sitesi üzerinden son iki aydır verdiğim siparişlerde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 5 yıldır bu firmanın müşterisiyim ve sayısız siparişim oldu, bunların da yaklaşık yüzde yetmişinde sorun yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin haddi hesabı yok.

İlk siparişimde kampanyalı ürünler aldım, indirim kodu kullanarak tutarı yaklaşık 1400 TL’ye düşürdüm. İkinci siparişim ise yaklaşık 1500 TL civarındaydı. Ancak firma siparişleri uzun süre beklettikten sonra hiçbir makul açıklama yapmadan iptal edip para iadesi gerçekleştiriyor. Bu süreçte param sürekli bloke edilmiş gibi oluyor, ürünler elime geçmediği gibi kampanya ve indirim fırsatlarını da kaybediyorum.

İlgili siparişlerimin numaraları 422RA5715B ve 525YA3738G’dir. Bu durumla ilgili kendilerine hem site üzerinden hem de WhatsApp hattından ulaştım ancak ne doğru düzgün bir dönüş aldım ne de çözüm sunuldu. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise kurumsal bir firmadan beklenmeyecek kadar laubali ve ciddiyetsiz mesajlar ile karşılaştım, adeta arkadaşlarıyla yazar gibi cevap verdiler. Müşteri hizmetleri ise soruna eğilmek yerine adeta yokmuş gibi davranıyor, geri dönüş bile yapılmıyor.

Ayrıca siparişler iptal edilince özür mahiyetinde ve burada yaptığım şikayeti silmem için hediye kodu teklif ediyorlar. Bu kodları kabul edip tekrar sipariş verdiğimde ise o ürünlere ödediğim tutara el konuluyor resmen, siparişlerim yine elime ulaşmıyor. Hem paramı hem zamanımı kaybediyorum ve bu süreçten gerçekten bıkmış durumdayım.

Siparişlerimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri iletişimlerinin kurumsal bir dille, saygılı ve sorumluluk sahibi şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Sürekli iptal ve gecikmelerin sona ermesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu tüm ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı ve gerekli tüm şikayetleri yapacağımı bildiriyorum.