Siparişimde Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

07.08.2025 tarihinde SC Sarvin’in kendi web sitesinden 1.598,90 TL tutarında, 314WB7432M sipariş koduyla 7 adet gömlek aldım. Kampanyadan faydalanmak için toplu alım yaptım fakat stokta olmayan ürünler için bana haber verilmeden farklı gömlekler ve farklı bedenler gönderildi. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iade hakkımın olmadığı söylendi. Açıklamada bu durumdan bahsedildiği ifade edildi ancak hiçbir yerde böyle bir bilgi yoktu. Sadece değişim hakkım olduğu, bunun için de 250 TL kargo ücreti ödemem gerektiği iletildi.

Duruma itiraz ederek hem Şikayetvar’a yazdım hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sonrasında SC Sarvin yetkilisi benimle iletişime geçip ücret iadesi yapılacağını söyledi ve şikayetimi kaldırmamı istedi. Sözüne inanıp şikayetimi kaldırdım ve 5 yıldız verdim. Çalıştıkları firma olan Iyzico üzerinden paramın iade edileceği belirtildi fakat Iyzico’yu aradığımda iade talebinin hiç açılmadığını öğrendim. Tekrar firmaya bildirdim, bu kez iade talebinin açıldığını söylediler. 2 gün sonra tekrar Iyzico’yu aradım ve yine iade talebi oluşturulmadığını öğrendim.

Bir kıyafet almak istedim, ancak yaşadığım mağduriyetle uğraşıyorum. Artık ne paramı ne de kıyafetleri istiyorum. Bu şikayetimi asla silmeyeceğim. Benim yaşadığım mağduriyeti kimsenin yaşamasını istemem. Yıllardır reklamlarını gördüğüm için güvenip alışveriş yaptım.