SC Sarvin'den Hızlı İptal Talebim Reddedildi, İade Hakkım Engellendi!

SC Sarvin adlı firmanın kendi internet sitesinden 05.12.2025 tarihinde saat 00.30’da 4 üründen oluşan bir sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten sadece 3 dakika sonra içlerinden bir tanesine iptal talebinde bulundum ve hatta aynı siteden farklı bir ürün için yeni bir sipariş oluşturdum. Buna rağmen ilk verdiğim siparişi iptal etmediler ve ürünü kargoya verip gönderdiler.

Ürün elime ulaştıktan sonra iade için ısrarla firmaya başvurdum. Bana “gönderin, bakarız” şeklinde söyleyerek ürünü yollamamı istediler. Ben de ürünü iade için kendilerine gönderdim. Sonrasında WhatsApp üzerinden görüştüğüm, adının M***** olduğunu söyleyen müşteri hizmetleri çalışanı son derece dalgacı bir tavırla iade almayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve başka ürün seçmem gerektiğini söyledi.

Hem siparişi 3 dakika içinde iptal etmiş, hem de sitelerinde “kolay iade” ibaresine güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen iade hakkımı kullanamıyorum. Kendisine tüketici haklarımı bildiğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, bana “nasıl isterseniz” diyerek ilgisiz bir şekilde geri dönüş yaptı ve o andan sonra da bir daha benimle iletişime geçmediler. 134IA4811N numaralı siparişim için iptal ve iade talebim açık olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Siparişimin iptal edilmesini, gönderdiğim ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.