SC Sarvin'de Yanlış Beden Ve Eksik Ürün Teslimi, İade Ve Müşteri Hizmetinde Aşırı Gecikme

Yaklaşık 5 yıldır SC Sarvin markasından düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve ilk kez 931LG5948G numaralı siparişimde böylesine sorunlu bir deneyim yaşadım. 12.04.2026 tarihinde verdiğim, toplam 3.798,00 TL tutarındaki siparişim hem eksik hem de yanlış bedenlerle teslim edildi. Ürünlerle birlikte, bana özel ilgi ve alaka gösterileceğine dair a4 kağıt üzerinde bir not da gönderilmesine rağmen, yaşadığım süreç bunun tam tersi oldu.

Kargo elime ulaştıktan sonra eksik ve hatalı ürünleri fark edip iletişime geçtim. Bana WhatsApp üzerinden iletişim kurmam için bir numara verildi, ancak WhatsApp’tan yazmama rağmen telefonla dönüş ancak 4 gün sonra yapıldı. Buna rağmen eksik ürünlerimin iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi, eksik ürünlerin iade edilmeyeceğini, değişim yapılacaksa da şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Çalışan bir insan olarak şubeye gitme imkanım bulunmuyor ve bu durum kesinlikle göz önünde bulundurulmadı.

Tarafıma entegrasyon hatası gibi gerekçeler sunularak konu geçiştirilmeye çalışıldı. Tekstil sektörü zor dönemlerden geçiyor olabilir; ancak bizler bu ürünleri para karşılığında alıyoruz ve kimsenin hem parasını hem de vaktini bu şekilde heba etmeye hakkı yok. Hayatımda bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşamadım. Burada yazma amacım, özellikle interneti çok iyi bilmeyen ve reklamları görüp ilk kez SC Sarvin’den alışveriş yapmayı düşünen kişileri bilgilendirmektir. Ürünlerin defolu, hatalı ya da eksik bedenle gönderilmesi ve sonrasında elde kalan ürünlerin tüketiciye adeta “kakalanmaya” çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Eksik ve hatalı gönderilen ürünlerimin bedelinin derhal iade edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin acilen hayata geçirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.