Kampanyalı Ürünlerde Eksik, Yanlış Ve Beden Hatası, Otomatik İade İptali

Kampanyalı ürünler gönderilmiyor, eksik ve yanlış ürün gönderiliyor.

Bu firmadan bir kampanya kapsamında sipariş verdim. Siparişim geldiğinde paketten bir kağıt çıktı ve “entegrasyon hatası” nedeniyle 5 ürünün stokta olmadığı belirtilerek iade veya yeni ürün gönderimi teklif edildi.

İade istemediğimi, ürünleri istediğimi WhatsApp üzerinden açıkça belirttim. Buna rağmen otomatik olarak “iade talebiniz alınmıştır” mesajı gönderildi. Şikayet edeceğimi belirtmem üzerine bana ürün seçebileceğim bir link gönderildi. Buradan ürünleri seçip WhatsApp üzerinden bildirdim ve yeni sipariş oluşturuldu.

Ancak ikinci sipariş geldiğinde bu kez de 4 ürünün yine eksik olduğunu gördüm. Üstelik gönderilen tek ürün için XL beden istememe rağmen small beden gönderilmişti. Bunun üzerine ayrıca 17 TL kapıda ödeme yaptım.

Durumu tekrar WhatsApp hattına bildirdim ancak 2 gündür mesajıma hiçbir dönüş yapılmadı, mesajım dahi okunmadı.

Daha da önemlisi, Şikayetvar’da aynı konuda çok sayıda benzer şikayet bulunuyor. Aynı kampanyalarda ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle gönderilmemesi, eksik ürün gönderilmesi ve farklı ürün/beden gönderilmesi gibi şikâyetlerin bu kadar fazla olması, bunun gerçekten basit bir “entegrasyon hatası” olup olmadığı konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Ortaya çıkan tablo, müşterilerin kampanyalı ürünlerle sipariş vermeye yönlendirilip sonrasında bu ürünlerin gönderilmediği ve yerine firmanın elinde bulunan daha düşük değerde ürünlerin gönderildiği izlenimini yaratmaktadır.

Yaşadığım tüm sürece ilişkin sipariş, ödeme, WhatsApp yazışmaları ve gönderilen belgeleri saklıyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep edeceğim.

Artık otomatik cevap değil, açık bir açıklama ve mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini istiyorum. Gönderilmeyen ürünlerimin tarafıma eksiksiz ulaştırılmasını ve yanlış gönderilen ürünle birlikte toplam ödediğim tutar üzerinden mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.