İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmadı Ve Yanlış Ürünler Gönderildi

15 Ocak tarihinde Instagram üzerinden “SC Sarvin” isimli sayfadan Yapı Kredi kredi kartımla 3.800 TL tutarında taksitli alışveriş yaptım. 23 Ocak’ta siparişim firma tarafından iptal edildi ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen uzun zamana rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi, sipariş de bana hiç ulaşmadı. Buna rağmen yaklaşık iki aya yaklaşan süreçte 2. Ve 3. Taksit kartımdan çekildi, ortada ne ürün var ne de iade.

Firma ile WhatsApp üzerinden 2–3 haftadır defalarca görüştüm. Her seferinde “bu hafta iade gerçekleşecek, iptal işlemi yapıyoruz” denilerek oyalandım. Telefonla kendilerine ulaşamıyorum, verdikleri numaralar zaten aktif değil. Yazışmalarda da sürekli aynı cümleler tekrarlandı, ancak somut hiçbir işlem yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin üzerine firma bana yüzde 30 indirimle tekrar alışveriş yapabileceğimi iletti. Bu kadar ilgisizlikten sonra alışveriş yapmak istemediğimi belirtmeme rağmen, yaklaşık bir hafta sonra yeniden indirim kodu ile sipariş oluşturmam gerektiği, mağduriyetimin ancak böyle telafi edilebileceği söylendi.

Ücret iadesi alamadığım için sonunda mecburen kabul ettim ve 4 adet ürün sipariş geçtim. Bu kez de gönderilen ürünlerin 3’ü tamamen yanlış, doğru gelen tek ürün ise yanlış beden olarak gönderildi. Ellerinde kalan ürünleri gönderdikleri çok açık. Şu anda firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, WhatsApp mesajlarıma dönüş yapılmıyor, telefon numaraları aktif değil ve hâlâ 3.800 TL’lik asıl ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı, yanlış gelen ürünler ise elimde kaldı.

Hem ilk alışverişime ait 3.800 TL tutarındaki ücretimin en acil şekilde kartıma iade edilmesini hem de bana gönderdikleri yanlış ve hatalı ürünlerin iadesinin alınmasını talep ediyorum.