İade Edilmemiş 1.898 TL Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

SC Sarvin adlı firmadan 30 Ocak tarihinde online olarak gömlek ve t‑shirt siparişi verdim, toplam 1.898 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. 5 Şubat’ta siparişimin sistem entegrasyonundan kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle iptal edildiğine dair bir mesaj aldım ve tüm ücret iade işleminin başlatıldığı bilgisi verildi.

Daha sonra WhatsApp hattından bana, bazı ürünlerde entegrasyon sorunu yaşandığı, ürünü kapatmalarına rağmen programın tekrar aktif ettiğini, 10 yıldır ilk defa böyle bir sorun yaşadıklarını ve ücret iademin onaylanıp başlatıldığını yazdılar. İstersem farklı bir ürün seçebileceğim, telafi olarak indirim veya özel hazırlık yapabilecekleri söylendi. Ardından tekrar ulaşıp, istersem bakiyeme %30 ekleme yapabileceklerini ve siparişimi hemen çıkarabileceklerini, istemezsem sipariş numaramı iletmeme karşılık iade girişini yapıp en geç 18 Şubat Çarşamba günü kartıma yansıyacağını belirttiler.

Ancak 30 Ocak’tan bu yana geçen tüm süreye ve yaptığımız yazışmalara rağmen 1.898 TL tutarındaki iadem hâlâ kredi kartıma yansımadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen firmanın Instagram üzerinden aktif şekilde satış yapmaya devam ettiğini görüyorum. Hem paramı alamamam hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.