İade Gerçekleşmedi, Sipariş Gönderilmedi

SC Sarvin isimli sosyal medya hesabından 27 Ocak tarihinde yaklaşık 1300 TL tutarında bir eşofman takımı siparişi verdim. 2 Şubat’ta sipariş durumunu sorduğumda siparişimin hazırlanma aşamasında olduğu söylendi. Kısa bir süre sonra ise SMS ile entegrasyon sorunu yaşandığı, ödediğim ücretin kredi kartıma iade edildiği ve 3–10 gün içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi paylaşıldı.

Belirtilen süre geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde firma tarafından herhangi bir iade talebi oluşturulmadığını öğrendim. Tekrar firmaya ulaştığımda yaşanan durum için üzgün olduklarını, telafi amacıyla bakiyeme %30 ekleme yaparak siparişimi hemen gönderebileceklerini ya da istersem iade sürecini yeniden başlatabileceklerini söylediler. İyi niyet göstergesi olduğunu düşünerek %30 bakiye teklifini kabul ettim.

Firma benden isim-soy isim, telefon, açık adres, mail, beden bilgisi ve istediğim ürün görsellerini istedi, ben de tüm bu bilgileri 13 Şubat’ta eksiksiz olarak ilettim. Sonrasında siparişimin durumunu sorduğumda hazırlanıyor bilgisi verildi ancak herhangi bir sipariş oluşturulduğuna ya da kargoya verildiğine dair SMS veya bilgi paylaşılmadı. 17 Şubat’ta tekrar sorduğumda takip numarasının aynı gün paylaşılacağı söylendi fakat tarafıma hiçbir takip numarası iletilmedi. 25 ve 26 Şubat tarihlerinde tekrar yazmama rağmen mesajlarıma da cevap alamadım.

Hem iade süreciyle ilgili olarak yanlış bilgilendirildim hem de yeni sipariş sürecinde sürekli oyalandırılıyorum, ne para iadesi yapılıyor ne de ürünüm gönderiliyor. Bu nedenle ya ücret iademin resmi olarak başlatılıp banka referans numarasının tarafıma iletilmesini ya da siparişimin acilen kargoya verilerek gerçek takip numarasının paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.