Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Bedelinin Ödenmemesi

SC Sarvin firmasından toplam 10 parça ürün satın aldım ve 2.018 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma 10 parça yerine 9 parça ürün gönderildi. Gönderilen ürünlerin tamamı ya sipariş ettiğim ürünlerden farklıydı ya da küçük bedendi. Ayrıca küçük beden olduğu anlaşılmasın diye bazı ürünlerin beden etiketlerinin kesilmiş olduğunu fark ettim.
Durumu firma ile görüştüğümde ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Yanlış ve eksik ürün göndermelerine rağmen iade kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Üstelik bu süreçte benimle kaba ve ilgisiz bir şekilde iletişim kurdular.
Kendi hataları olmasına rağmen cebimden 117.56 TL para ödeyerek ürünleri iade ettim. Buna rağmen ne ürün bedelinin iadesi yapıldı ne de ödediğim kargo ücreti karşılandı.
Daha sonra iletişim kurmaya çalıştığımda bana, Şikayetvar üzerindeki şikayetimi kaldırıp 5 yıldızlı değerlendirme yaparsam para iademin gerçekleştirileceği yönünde mesaj ilettiler. Ben ise önce yasal hakkım olan ücret iademin yapılmasını, ardından istersem değerlendirmemi güncelleyebileceğimi söyledim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Ayrıca tarafıma hiçbir fatura gönderilmedi. Kargo paketinde de fatura bulunmuyordu ve internet sitesi üzerinden e-faturaya da ulaşamıyorum. Maile gönderildiği söyleniyor fakat orada da bulunmuyor. Bu durum yasal haklarımı kullanmamı zorlaştırmaktadır.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum. Firmadan beklentim; ürün bedelimin ve iade için ödediğim kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.