to read complaints and reviews, or file yours. 
SC Sarvin’in web sitesi üzerinden 1 Ocak tarihinde yaptığım 3000 TL’lik ilk alışverişimde, verdiğim siparişin ürünlerinin neredeyse yarısı eksik gönderildi. Eksik ürünler için ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık bir ay boyunca sürekli oyalanmama rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Daha sonra firma bana herhangi bir talebim olmadan ek 500 TL bakiye tanımladı ve bu bakiye ile yeniden ürün seçmem istendi. Ben de bu bakiye ile toplamda 10 ürüne denk gelecek şekilde seçim yaptım. Ancak bu kez de sadece 8 ürün gönderildi; gelen 4 ürünün ise ya rengi ya da bedeni yanlış gönderilmişti. Mağazadan birebir alınsa belki anında çözülebilecek konular, online alışverişte benim için büyük bir pişmanlığa dönüştü.
Şu an yaklaşık 1000 TL tutarında bir kaybım olduğunu düşünüyorum ve tekrar eksik ya da yanlış ürün gönderilmesinden endişe duyduğum için daha fazla uğraşmayacağım.
1 Ocak’ta SC Sarvin internet sitesinden yaklaşık 10’dan fazla ürün satın aldım. Sipariş sürecinin en başından beri ürünler yanlış ya da eksik gönderildi, birkaç kez değişim yapıldı, bir de kupon verdiler; ancak buna rağmen sorunlar bitmedi. Gönderilen ürünlerin yarısında renk ya da beden yanlış geliyor. Sitedeki kıyafetlerin çoğu fotoğraflardaki gibi gelse de zaman zaman fotoğraflarla alakası olmayan, çok kalitesiz ürünler gönderiliyor. Ürün ellerinde yoksa da bunu açıkça söylemek yerine farklı renk yolluyorlar, bedeni olmayan ürünlerin beden etiketini koparıp gönderiyorlar. İletişim ve ilgi alaka neredeyse yok, site güncel değil, stok bilgisi de doğru görünmüyor.
Benim mevcut durumumda elimde 4 ürün kaldı. Bunlardan iki ürün bana büyük beden olarak geldi, iki ürün ise firma tarafından fazla gönderildi. Large bedenden small bedene değişim yapmak istediğim iki kazak var. Diğer iki ürün ise fazladan gönderildiği için onları iade etmek istiyorum ve bu iki parça için özellikle bir ücret talebim yok. Firma ise bana elinizdeki ürünü göndermeyin, size iskonto yapalım, başka ürün seçin dedi. Ben de kabul ederek önce iki ürün seçtim, ardından iki ürün daha seçebilir miyim diye sordum, evet dediler ve toplamda dört ürün seçtim. Daha sonra bana daha önce tarafıma kargo çıkışı yapıldığı, tekrar gönderim yapılmayacağı söylendi ve o andan beri günlerdir cevap alamıyorum.
WhatsApp üzerinden yazıştığım halde yaklaşık 5 gündür mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Bugünü 1 Nisan kabul edersek yaklaşık 3 aydır bu sorumsuzlukla uğraşıyorum. İki kazağın Large bedenden Small bedene değiştirilmesini, fazla gönderilen iki ürünün ise iade olarak kabul edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim kopukluğu ve yanlış gönderimlerle ilgili olarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
SC Sarvin adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden 9 adet ürün siparişi verdim ve toplam 2300,90 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ancak tarafıma gönderilen 9 ürünün hiçbiri sipariş ettiğim ürünlerle aynı değildi; yani sipariş ettiğim hiçbir ürün gönderilmemiştir. Konu ile ilgili...
Yorumlar