Eksik Kargo Ve Geciken İade İşlemi

Iyzico aracılığıyla scsarvin.com isimli siteden İstanbul’dan 10 parça ürün siparişi verdim ve toplamda 1.889 TL ödedim. Ancak kargom geldiğinde sadece 2 adet ürün teslim edildi, kutunun içinden de eksik ürün olduğu, istersem iade edebileceğim yönünde bir kağıt çıktı.

Ürünleri teslim alırken ve paketi açarken ofisimde bulunan 3 adet güvenlik kameram o anları kaydetmiştir; kargo poşetini açıp içindeki ürünlerin eksik olduğunu bu kamera kayıtlarıyla ispatlayabilirim.

Bunun üzerine 16.01.2026 tarihinde satıcıyla yazışarak ürünleri iade etmek istediğimi belirttim ve bana Aras Kargo için 212 645 455 09 30 iade kodu verildi. Ürünleri bu kodla geri gönderdim ve 23.01.2026 tarihinde ürünler onlara ulaştı. Satıcı tarafıma, ürünler ulaştığında SMS ile bilgilendirme yapılacağı ve iadenin başarıyla gerçekleştirileceği, bankaların işlem ve ekstre süreçleri gereği iadenin bir sonraki ekstrede veya kart hareketlerinde görüneceği yönünde mesajlar iletti.

Ödememi Ziraat Bankası kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram 268SH8123C’dir. Bugün, 04.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Satıcı “2–10 iş günü içinde geçer, bankanızla görüşün” demesine rağmen bankamla görüştüğümde hesabıma yönelik hiçbir iade işlemi görünmediği tarafıma bildirildi ve bu durumda mağdur durumdayım.

Paramın acilen kartıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.