Sbarro Ödeme Cihazı Arızası ve Personelin Kaba Tutumu

03.05.2026 tarihinde saat 15:16 civarında, Ankara Forum AVM içerisinde bulunan Sbarro şubenizde kızıma dondurma almak amacıyla kasaya geldim.

Görevli personele Bonus puan kullanımı hakkında bilgi sordum ve tarafıma kullanılabileceği yönünde bilgi verildi. Bunun üzerine 3 adet dondurma aldım ve toplam 75 TL tutarındaki ödemeyi Bonus özellikli kredi kartımla gerçekleştirmek istedim.

Ödeme esnasında kasadaki cihaz arızalandı ve başka bir kasaya yönlendirildim. Ancak yönlendirildiğim kasada da aynı sorun yaşandı ve tekrar ilk kasaya gönderildim. Bu süreçte gereksiz yere bekletildim ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Yaşanan aksaklığa tepki gösterdiğimde, yaka kartında isminin “s***” olduğunu gördüğüm kasiyer tarafından tarafıma karşı yüksek ses tonu ile kaba ve saygısız bir üslupla konuşulmuştur. Ayrıca tarafıma “çemkirme” şeklinde hitap edilmesi, bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etmiştir.

Durumla ilgili yetkili kişiyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise “yetkilinin şu anda yemek molasında olduğu” ifade edilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Yaşanan bu olayda;

Yanlış bilgilendirme yapılması,
Teknik aksaklıkların yönetilememesi,
Personelin uygunsuz ve saygısız tutumu sebebiyle şikayetçiyim.

Konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.