Ketchup Ücretlendirmesi Ve Kaba Müdürün Tavrı

17.01.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Sbarro şubesinden 3 kişilik menü pizza aldım ve 550 TL ödeme yaptım. Siparişle birlikte sadece bir adet ketçap verildi, ek olarak iki tane daha istediğimde ise tanesi 2 TL’lik ketçapları bana tanesi 5 TL’den satmak istediklerini söylediler.

İçinde çok az ürün bulunan ketçabın zaten menü içinde hakkım olduğunu, bunun ayrıca bu şekilde ücretlendirilmesinin mantıksız olduğunu belirttiğimde şubedeki müdürün tavrı son derece kaba ve empati yoksunuydu. Prosedür bahanesiyle yardımcı olunmadı, üslubu da müşteriye hitap edecek seviyede değildi. Ayrıca müdürün yanında personeli azarladığını görmek de rahatsız ediciydi.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bu şubeye ilk ve son gelişim oldu. Müşteri memnuniyetini önemseyen, personeline ve müşterisine saygılı bir anlayış bekliyorum. Bu konuyla ilgili gerekli uyarıların yapılarak benzer davranışların tekrar etmemesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.