Sbarro Pizza Emaar AVM Şubesinde Müşteri Haklarına Aykırı Davranış

25.06.2025 tarihinde Sbarro Pizza Emaar AVM şubesinde yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Daha önce yaşadığım sipariş mağduriyetinin ardından param ancak Şikayetvar’a başvurduktan sonra iade edilmişti. Bu olaydan sonra aynı şubeye tekrar gittiğimde ise çok daha ciddi bir durumla karşılaştım.

Sipariş vermek istediğimde kasadaki çalışan, diğer personele siparişimi almamasını söyledi ve kasaya geçip bana "Siz bize böyle bir ithamda bulundunuz, köklü bir firmayız, yöneticim istemiyor o yüzden size ürün veremeyiz." şeklinde bir açıklama yaptı. Yöneticisiyle görüşmek istediğimde ise "Evet burada ama size ürün vermeyeceğiz" cevabını aldım. Ayrıca kasadaki çalışan, yöneticisinin sözünü aktarırken "Yöneticimin yüzü kızarmıyor mu, buraya gelip yemek alıyorsunuz" gibi kırıcı ifadeler kullandı.

Ben mağdur edilen, hakkını arayan bir müşteriyken bu şekilde suçlayıcı, küçümseyici ve etik dışı bir tavırla karşılaşmak beni son derece üzdü. Bir markanın müşterisine böyle davranması kabul edilemez. Daha önce de aynı şubede sipariş vermek istediğimde ben fark edilmeden ürün hazırlanmış, fark edildikten sonra ise "pizza kutusuna koyma" denilerek küçültücü bir tavır sergilenmişti.

Müşteri haklarına ve memnuniyetine tamamen aykırı bu davranışların son bulmasını, müşteri olarak haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.