to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sipariş Ve Tam Ücret İadesi Talebi
18.02.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Sbarro Bolu 14 Burda AVM şubesinden #tkmz-2608-4CVV numaralı siparişi oluşturdum. Algida Menüsü (Algida Keyfi) sipariş etmeme rağmen siparişim açık şekilde eksik ve hatalı teslim edilmiştir.
Sipariş içeriğinde yer alan 1 l Coca-Cola Light ve 2 adet Algida Mini Nogger tarafıma hiç teslim edilmemiştir. Yalnızca orta boy Gamer Pizza ve tereyağlı fırın patates (büyük) gönderilmiştir. Buna rağmen sipariş eksiksiz teslim edilmiş gibi gösterilmiş ve ödemenin tamamı online olarak tahsil edilmiştir.
Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı ifa niteliğindedir. Sipariş, sözleşmeye ve ilan edilen menü içeriğine uygun şekilde yerine getirilmemiş, bu yönüyle de sözleşmeye aykırılık teşkil etmiştir. Eksik ürün teslim edilmesine rağmen tam bedel tahsil edilmesi hukuken haksız kazanç niteliğindedir ve tüketiciden eksik hizmet karşılığında tam ücret alınması kabul edilemez.
Ayrıca bu siparişte 250 TL değerinde kupon kullanmış bulunmaktayım. Ancak sipariş eksik gönderildiği için kupon hakkım fiilen çöp olmuştur. Bu kayıp benim kusurumdan değil, hizmet sağlayıcının eksik ve ayıplı ifasından kaynaklanmaktadır.
Bu nedenle kuponun yeniden tanımlanmasını değil, siparişin kupon uygulanmamış toplam bedelinin, yani indirim öncesi tam tutarın nakden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Sbarro markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sbarro Müşteri Hizmetleri
Metin olarak dönermisiniz
Tarafıma telefon ile ulaşılamadığı belirtilmiş ancak herhangi bir cevapsız çağrı bulunmamaktadır. Konunun yazılı olarak buradan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Eksik ve ayıplı ifa söz konusu olduğu halde tarafıma yalnızca kısmi bir iade (100 TL vb.) teklif edilmesi kabul edilebilir değildir. Sipariş açık şekilde eksik teslim edilmiştir ve bu durum 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmettir. Eksik ürün gönderimine rağmen tam bedel tahsil edilmesi haksız kazanç niteliğindedir. Talebim nettir: Siparişin kupon uygulanmamış toplam bedelinin tamamının nakden iadesi yapılmalıdır. Kısmi iade tekliflerini kabul etmiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu gerçekleştireceğim.
