Aynı Sipariş İçin İki Kez Ödeme Alındı, Para İadesi Yapılmadı

25 Kasım 2025 tarihinde saat 17.21 civarında Kastamonu Kastamall AVM’de bulunan Sbarro şubesinden karışık sosisli orta boy pizza ve bir adet kola siparişi verdim. Toplam tutar 260 TL idi. Ödeme işlemini yaparken kasanın kapandığını söyleyip “ödemeniz tamam” diyerek siparişimi kalemle bir kağıda yazdılar, herhangi bir slip vermediler. Daha sonra siparişim hazır olduğunda bu kez “ödemeniz iptal olmuş, tekrar alacağız” dediler.

Ben de mobil bankacılıktan bakarak ödemenin hesabımdan çekildiğini söyledim, buna rağmen “o iptal olmuş, size geri yatar” diyerek benden tekrar 260 TL ödeme aldılar. İkinci işleme ait slipte iptal yazıyordu, ayrıca ben de mobil bankacılıktan o ana ait ödeme hareketinin ekran görüntüsünü aldım. Toplamda 520 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve bugüne kadar hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.

Bankamla görüştüğümde iptal edilen ya da geri dönen herhangi bir işlem görünmediğini, konuyu firmayla görüşmem gerektiğini söylediler. Aynı sipariş için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve mağdur edildim. Ödemenin iptal edildiği söylendiği halde banka kayıtlarında böyle bir iptal görünmediği için, fazladan alınan 260 TL’nin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.