755 TL Çekilen Ödeme İadesi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmeti

8 Ocak 2026 tarihinde Mersin Yenişehir Palm City AVM içindeki Sbarro şubesinden sipariş verdik ve saat 17.23’te kartımdan 755 TL çekim yapıldı. Ancak tüm onaylara rağmen yaşadıklarımızdan dolayı hizmet almadım, yemeği de yemedim ve bu süreçte kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ödeme esnasında kartımdan tutar çekildi, bankayı müşteri hizmetlerini orada, çalışanların yanında iki defa aradım ve kendi kulaklarıyla konuşmayı dinlediler. Banka, işlemin onaylandığını, provizyonda bekleyen bir işlem olmadığını, kartımdan geçtiğini söyledi. Buna rağmen bana “iptal edildi, fiş çıkmadı” denildi ve tekrar ödeme yapmam istendi. Defalarca “işleminiz onaylanmış” denmesine rağmen bana yardımcı olunmadı, çözüm üretilmedi.

Ben özellikle yetkili birinin gelmesini rica ettim fakat başta olan kişinin tavrı ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. Müşteriye karşı anlayışlı, sakin ve çözüm odaklı olmak yerine, sanki sorun yokmuş gibi davranıldı. Hem bankadan işlem onayı duyuldu, hem provizyonda bekleyen bir işlem olmadığı söylendi, ama buna rağmen benden tekrar ödeme istenmesi ve “iptal edildi” denilerek fiş verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sonuç olarak ben o gün orada hiçbir hizmet almadan, yemek yemeden 755 TL ödemiş oldum. Hem haksız bir para çekimi yaşandı hem de bu süreçte müşteri olarak kendimi hiç değerli hissetmedim. Her şey para kazanmak değildir; müşterinize karşı çözüm odaklı, anlayışlı ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.

Kartımdan çekilen 755 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede yaşanan bu olumsuz tavır ve yaklaşımın yetkililer tarafından incelenmesini, çalışanların müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Bu olaydan sonra Sbarro’yu tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.