Sbarro Konya Kulesite’de Çift Ödeme Mağduriyeti Ve İade Belirsizliği

Sbarro Kule Site şubesinde 19 Aralık tarihinde yemek siparişi verdim. Ödeme sırasında kartımı okuttum, kartımdan tutar çekildi ancak kasadaki görevli “ödemeden düşmedi, bir daha ödeme yapmanız gerek, bu da iptal fişiniz” diyerek bana bir fiş verdi ve benden ikinci kez ödeme alındı. Böylece aynı alışveriş için 225 TL kartımdan iki kez çekilmiş oldu.

22 Aralık’ta konuyu Şikayetvar üzerinden yazılı olarak ilettim, yaklaşık 24 saat içinde tarafıma dönüş yapıldı ve benden bilgilerim istendi. İstenen bilgileri eksiksiz vermeme rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın fazla çekilen tutarın iadesi hâlâ yapılmadı. Ne şube ne de firma bu süre içinde somut bir çözüm sunmadı.

İnternette araştırma yaptığımda benzer şekilde birçok kişinin aynı yöntemle mağdur edildiğini gördüm ve bunun tesadüf olmadığı, sistematik bir sorun olduğu izlenimine kapıldım. Bu durum, müşterilerin paralarının adeta haksız şekilde alıkonulduğu düşüncesini doğuruyor.

Tarafımdan haksız yere ikinci kez çekilen 225 TL tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Sbarro Konya Kule Site şubesinde 22 Aralık Cuma günü akşam saat 18:00 civarında yaşamış olduğum ödeme ve iade süreciyle ilgili mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek istiyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden tarafınıza ilettiğim şikayetime istinaden müşteri hizmetleriniz benimle telefonla iletişime geçti, banka bilgilerim talep edildi ve geri ödemenin gerçekleştirileceği açıkça tarafıma bildirildi. İlgili tüm bilgileri eksiksiz şekilde paylaşmama rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi tarafıma yapılmadı.

Önceki şikayet kaydıma sistem üzerinde yanıt verilmiş gibi gösterilmesine rağmen fiili bir iade gerçekleşmedi ve sonrasında yaptığım yazılı geri dönüşlere de herhangi bir cevap alamadım. Bu durum hem mağduriyetimin sürmesine hem de konunun ciddiyetine aykırı şekilde sürecin gereksiz yere uzamasına neden olmaktadır.

Yaşanan olayda kartımdan çekilen 225 TL tutar iptal edilmedi. Sonuç olarak tek bir yemek için toplamda iki kez ödeme yapmış olmama rağmen fazladan yaptığım ve iptal olan işlemim için halen hiçbir iade alamadım.

Bu aşamadan sonra konunun acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma yapılacağı belirtilen geri ödemenin derhal gerçekleştirilmesini ve iade süreciyle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.