to read complaints and reviews, or file yours.Sbarro Konya Kulesite’de Çift Ödeme Mağduriyeti Ve İade Belirsizliği
Geçen hafta Sbarro’nun Konya Kulesite AVM şubesinde yaklaşık 225 TL tutarında kartla pizza siparişi verdim. Ödeme sırasında kasiyer, pos cihazının sorun çıkardığını söyleyerek ödemeyi tekrar almaya çalıştı. Ben de mobil bankacılık uygulamamdan kontrol ettiğimde ücretin hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm ve kendilerine ücreti ödediğimi belirttim.
Buna rağmen fişi iptal ettiklerini, tutarın tarafıma iade edileceğini söylediler. Ardından kasiyer, kart işleminde sorun yaşandığını söyleyerek kendi verdiği IBAN numarasına ödemeyi havale/EFT ile yeniden yapmam gerektiğini belirtti. Ben de 19 Aralık akşam saat 18.00 civarında kasiyerin belirttiği IBAN’a arkadaşımın da ücreti dahil olmak üzere 530 TL göndermek durumunda kaldım.
Bu süreçte ücret toplamda iki kere alınmış oldu ve buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmadı.
Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kartla alınan tutarın iadesinin gerçekleştirilmesini, kasiyerin verdiği IBAN üzerinden yaptığım ödemenin de netleştirilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sbarro Kule Site şubesinde 19 Aralık tarihinde yemek siparişi verdim. Ödeme sırasında kartımı okuttum, kartımdan tutar çekildi ancak kasadaki görevli “ödemeden düşmedi, bir daha ödeme yapmanız gerek, bu da iptal fişiniz” diyerek bana bir fiş verdi ve benden ikinci kez ödeme alındı. Böylece aynı alışveriş için 225 TL kartımdan iki kez çekilmiş oldu.
22 Aralık’ta konuyu Şikayetvar üzerinden yazılı olarak ilettim, yaklaşık 24 saat içinde tarafıma dönüş yapıldı ve benden bilgilerim istendi. İstenen bilgileri eksiksiz vermeme rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın fazla çekilen tutarın iadesi hâlâ yapılmadı. Ne şube ne de firma bu süre içinde somut bir çözüm sunmadı.
İnternette araştırma yaptığımda benzer şekilde birçok kişinin aynı yöntemle mağdur edildiğini gördüm ve bunun tesadüf olmadığı, sistematik bir sorun olduğu izlenimine kapıldım. Bu durum, müşterilerin paralarının adeta haksız şekilde alıkonulduğu düşüncesini doğuruyor.
Tarafımdan haksız yere ikinci kez çekilen 225 TL tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sbarro Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi yazdıktan 24 saat sonra marka benimle iletişime geçti ve banka bilgimi istedi, ardından bu bilgiyi muhasebeye ileteceğini ve gereken iadenin yapılacağını belirtti. Ancak konuşmanın üzerinden 4 gün geçmesine rağmen halen para iadesi tarafıma gerçekleştirilmedi. Söz konusu miktarın 1 hafta geçmesine rağmen banka hesabıma iade edilmiyor oluşu beni fazlasıyla rahatsız ediyor. Lütfen konuyla ilgili güncel bilgilendirme yapar mısınız?
