to read complaints and reviews, or file yours.Saucony.com.tr İade Sürecinde Fatura Kesilmemesi Ve Ödemenin Geri Yatırılmaması
21 Eylül günü saucony.com.tr üzerinden Saucony Hurricane 25 model 42 numara ayakkabı satın aldım. Siteye üye olmadan, “üye olmadan devam et” seçeneğiyle alışveriş yaptım. Ürün elime sorunsuz ulaştı ancak denediğimde yarım numara büyük almam gerektiğini fark ettiğim için ayakkabıyı iade etmeye karar verdim.
24 Eylül tarihinde ürünü DHL Kargo ile firmaya geri gönderdim. Ancak siparişle birlikte tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmedi, kutudan da fatura çıkmadı. İade sürecimi şu an ne siteden ne de başka bir kanaldan takip edebiliyorum, ödediğim 6.599,99 TL tutar Maximum banka kartı hesabıma geri yatırılmadı.
Ayakkabıyı yalnızca numara değişikliği ihtiyacı nedeniyle ve yasal süreler içinde iade etmiş olmama rağmen hem iadeyi takip edemiyor hem de paramı geri alamıyorum. Üstelik temel bir yükümlülük olan fatura düzenlenmemesi ve tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
Ödemiş olduğum 6.599,99 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini, alışverişime ait faturanın e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve iade sürecimin şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, Saucony Hurricane 25 model ayakkabınızı iade sürecinizde yaşadığınız gecikme ve fatura eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için çok üzgünüz. 24 Eylül’de DHL ile gönderdiğiniz iade paketini ve ödediğiniz 6.599,99 TL tutarını yakından inceliyoruz. Bu sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde tamamlanabilmesi adına, en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçeceğiz. Görüşmemizde iade tutarının kartınıza iadesi, e‑posta yoluyla fatura gönderimi ve iade takibi konularını detaylı olarak ele alıp, sorununuzu kalıcı olarak çözeceğiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa zamanda çözüm sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Arayan yetkili çok ilgiliydi. İade sürecini hızlandırdı markaya hızlı çözüm için teşekkür ediyorum.
