Yanlış Numara Gönderimi Ve İade Hakkının Reddedilmesiyle Güvensiz Alışveriş

16.03.2026 tarihinde https://www.papuckonagi.com adlı internet sitesinden 2 adet 42 numara ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 977134204’tür. Ürünler tarafıma ulaştığında her iki ürünün de 43 numara olduğunu fark ettim ve hemen satıcı ile iletişime geçtim. Ürünleri paketleyip kargoya teslim ettikten sonra tekrar satıcıyla görüştüm ve kargoya verdiğime dair barkod numarasını kendilerine ilettim.

Buna rağmen satıcı ısrarla, defalarca (yaklaşık 7–8 kez) barkodu yazılı şekilde tekrar göndermemi talep etti. Bu tutum ve süreç nedeniyle firma bana güven vermediği için, ürünler kendilerine ulaştığında yasal olan iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak satıcı, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Ürünler şu an firma tarafından teslim alınmış durumdadır. Ayrıca tarafıma herhangi bir fatura da kesilmemiştir ve bu da süreci daha güvensiz hale getirmektedir.

Tüketiciler 6502 sayılı Kanun kapsamında, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü iade etme (cayma) hakkına sahiptir. Yanlış numara gönderilmesi, iade talebimin reddedilmesi, ürünlerin firma tarafından teslim alınmasına rağmen ödeme iadesi yapılmaması ve fatura düzenlenmemesi sebebiyle, ödediğim bedelin 6502 sayılı Kanun gereği yasal cayma hakkım kapsamında, en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, yasal yükümlülüklere uygun şekilde işlem yapılmasını istiyorum.