to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Nedeniyle Garanti Dışı Bırakılan Elektrikli Süpürge Hakkında Şikayet
Teşekkür ederim, şimdi elimde şikayet dilekçesi hazırlamak için yeterli bilgi var.
Aşağıda, Tüketici Hakem Heyeti'ne sunabileceğiniz şekilde hazırlanmış örnek bir şikayet dilekçesi yer alıyor. Dilerseniz Trendyol veya Satürn Elektrik’e doğrudan da gönderebilirsiniz. En doğru ve etkili yol genellikle Tüketici Hakem Heyeti başvurusudur.
---
📄 Tüketici Şikayet Dilekçesi
T.C. [İl/İlçe] Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na
Konu: Ayıplı ürün satışı ve garanti kapsamında işlem yapılmaması hakkında şikayet.
Şikayet Eden:
Adı Soyadı: [Adınız Soyadınız]
T.C. Kimlik No: [T.C. Numaranız]
Adres: [Adresiniz]
Telefon: [Telefon Numaranız]
E-posta: [E-posta Adresiniz]
Şikayet Edilen:
Firma: Trendyol / Satürn Elektrik
Satıcı/Sağlayıcı: Satürn Elektrik
Platform: Trendyol üzerinden online satış
Adres: (Varsa bildiğiniz firma adresi)
Telefon: (Varsa)
---
Açıklamalar:
Yaklaşık 6 ay önce Trendyol üzerinden "Satürn Elektrik" adlı satıcıdan Dyson marka elektrikli süpürge satın aldım. Ürün, satın alındıktan kısa bir süre sonra arızalandı. Ürünü garanti kapsamında tamir veya değişim amacıyla yetkili servise göndermek istediğimde, fatura bilgilerinin yanlış kesildiği (tüzel kişilik adına olduğu veya fatura bilgilerinin eksik/yanlış olduğu) gerekçesiyle garanti kapsamı dışında işlem yapılacağı tarafıma bildirildi.
Söz konusu hatanın benim tarafımdan kaynaklanmadığını, satıcı veya Trendyol sisteminden kaynaklanan bir fatura düzenleme hatası olduğunu belirtmeme rağmen, ürünüm garanti kapsamında değerlendirilmeyerek mağdur edildim.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve garanti hakları çerçevesinde açıkça tüketici haklarının ihlalidir. Satıcıya defalarca ulaşmama rağmen dönüş yapılmamaktadır.
Gelişme
Trendyol üzerinden Satürn Elektronik’ten almış olduğum Dyson Gen 5 model süpürgenin faturası hatalı kesildiği için garanti kapsamına alınmıyor. Ürünümün süpürge başlığı dönmüyor ve arızalı durumda. Sorunun çözümü için hem Trendyol canlı destek hem de Satürn Elektronik ile telefonla iletişime geçtim fakat herhangi bir sonuç alamadım. Dyson yetkili servisi ise fatura yanlış olduğu için destek veremeyeceklerini belirtti.
6 aydır mağdurum ve çözüm bulamıyorum. Trendyol’dan alışveriş yaparken güvenerek hareket ettim fakat hem satıcı hem de Trendyol tarafı bu konuda destek olmuyor. Hatalı faturanın düzeltilmesini ve ürünümün garanti kapsamında onarım veya değişimini talep ediyorum. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.
