Kullanılmış Sakal Tıraş Makinesi Teslim Edildi Hijyen İhlali Satıcı Cevap Vermedi

Eşimin Trendyol hesabı üzerinden 6 Şubat 2026 tarihinde sipariş numarası 10940284841 olan Philips 5000 serisi s5887/10 sakal tıraş makinesi siparişi verdik. Ürün, teslimat numarası 10203850408 ile 09 Şubat 2026 günü kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda kutunun bantlarının açılmış ve yırtık olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda ise makinenin üzerinde kıl, tıraş köpüğü lekeleri ve kutu içerisinde de kıllar olduğunu fark ettim. Yani tarafıma gönderilen ürünün daha önce kullanılmış olduğu çok net bir şekilde belliydi.

Bu hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Bunun üzerine Trendyol canlı asistana yazdım, bana satıcı ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satürn isimli satıcıya yazmama rağmen şu ana kadar herhangi bir cevap alamadım. Satıcının büyük ihtimalle sadece iade yönlendirmesi yapacağını düşünüyorum ancak ben bu ürünü indirim dahilinde, avantajlı bir fiyattan satın aldım. İade etmem durumunda aynı ürünü aynı indirimli fiyattan tekrar almam mümkün olmayacak ve bu da benim açımdan mağduriyet oluşturacaktır.

Elimde ürünün kullanılmış olduğunu açıkça gösteren fotoğraf ve videolar bulunmaktadır. Kullanılmış ürün gönderilmesi ve sürecin bu şekilde ilerlemesi nedeniyle Trendyol’dan ve Satürn isimli satıcıdan beklentim, bu kullanılmış ürünün benden teslim alınması ve aynı ürünün tarafıma siparişi verdiğim tarihteki indirimli fiyat üzerinden, sıfır ve jelatini açılmamış şekilde yeniden gönderilmesidir. Mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini rica ediyorum.