Yoğun Saatlerde Kesintili Internet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Sarnet ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır özellikle 15.00–18.00 ile 20.00–22.00 saatleri arasında internet bağlantımda ciddi çekmeme ve kullanamama sorunu yaşıyorum. Bu saatlerde interneti verimli şekilde kullanamıyorum ve mağdur oluyorum.

Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda sistemden kontrol sağladıklarını, herhangi bir arıza görünmediğini söylüyorlar. Ayrıca sorun çekimle ilgili olmasına rağmen megabaytımın düşük olabileceğini söyleyip beni daha yüksek pakete yönlendirmeye çalışıyorlar. Hem daha fazla ücret ödemem isteniyor hem de mevcut sorunum çözülmüyor.

Tekrar sorunu ilettiğimde ise eve teknik ekip gönderebileceklerini, eğer sorun kullanıcı kaynaklı çıkarsa servis ücreti almaları gerekeceğini belirterek adeta sorumluluktan kaçan, baştan savma bir yaklaşım sergiliyorlar. Kullanamadığım günlerin ve saatlerin bedelinin faturamdan düşülmesini sorduğumda ise bana 72 saatlik arıza olabilir gibi net olmayan cevaplar veriliyor, bu sürenin çoktan aştığını söylediğimde ise herhangi bir çözüm veya açıklama yapılmıyor.

Beni ayrıca rahatsız eden konu, müşteri hizmetlerinde bulunan bir kadın çalışanın son derece ukala, ilgisiz ve lakayıt tavırlarıdır. Konuşma üslubu, müşteriye yaklaşımı ve sorun çözme biçimi profesyonellikten tamamen uzaktır ve kime nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilmediği çok nettir. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Sarnet’ten internet hizmetimin kapatılması için de başvuruda bulundum.

Hem internet hizmetindeki kesintiler hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, müşteriyle iletişim konusunda kendisini geliştirmesinin sağlanmasını ve internet hizmetimde yaşadığım aksaklıkların benzer müşteriler için de kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.