Kumtel Ankastre Ocak Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Ücret Farklılıkları

16 Ekim tarihinde satın aldığım Kumtel marka ankastre ocak, aradan geçen zamana rağmen hâlâ kurulmadı ve ürünüm evimde kurulum yapılmayı bekliyor. Bağcılar Yenimahalle’de bulunan Kumtel Sarıoğlu Teknik Yetkili Satış Bayisi ve servis sürecinde yaşadığım mağduriyet beni ciddi şekilde yordu.

Bayiyi aradığımızda telefona çıkan çalışanlar her seferinde farklı bilgi veriyor. İkinci geliş için bir görüşmede 200 TL ücret söylenmesine rağmen, eve gelen servis personeli 500 TL talep ediyor. Bu ücret farkına itiraz ettiğimizde ise “o zaman iptal ediyoruz.” denilerek işlem sonlandırılmaya çalışılıyor ve kurulum yine yapılmıyor. Defalarca aramama rağmen kayıt ve servis yönlendirme sürecinde sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Bir ürün satın almış olmama rağmen, kurulum hizmetini alabilmek için adeta mücadele veriyorum. Talep edilen ücretlerin neden farklı olduğu açıklanmıyor, net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor ve sorunuma çözüm sunulmuyor. Her aradığımda farklı kişilerden farklı cevaplar duymak, müşteri olarak bana gösterilmesi gereken saygıyla bağdaşmıyor. Kumtel gibi bir markadan alışveriş yaptığımda satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz olacağını beklemiyordum ve bu nedenle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kumtel yetkililerinden, Emine Yıldırım adına düzenlenen faturaya ait ankastre ocağın kurulumunun acilen yapılmasını, talep edilen servis ücretlerinin neden birbirinden farklı olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, ilgili bayi ve servis sürecindeki tutarsızlıkların incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sürekli arayıp bilgi almak ve her defasında farklı cevaplar duymak istemiyorum. Satın aldığım ürünün kurulumunun daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini bekliyorum.