Kurulum Gecikmesi Ve Saygısız Servis Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

03.12.2025 tarihinde saat 09:52’de Kumtel Home Plus cam ankastre setimin kurulumu için Kumtel Sarıoğlu Teknik Servis üzerinden talep oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen ne net bir kurulum günü verildi ne de benimle düzgün bir iletişim kuruldu. Her seferinde “Biz size dönüş yapacağız” denilip oyalandım ve kimse beni aramadı.

Yetkili servisi aradığımda ise son derece saygısız bir üslupla, “Ben o kadına bin kere anlattım” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Hem kurulumun yapılmaması hem de bu üslup beni gerçekten çok rahatsız etti. İlk defa Kumtel’den ürün aldım ve bu yaşadıklarımdan dolayı şimdiden pişman oldum.

Kumtel müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmak istediğimde ise bana, “Şu an şikayet oluşturamazsınız, 5 iş günü olmalı” denildi ve bu süreçte de herhangi bir destek sağlanmadı. Evde kullanabileceğim başka bir ocağım olmadığı için yemek yapamıyorum ve mağdur durumdayım.

Kumtel’den, özellikle Sarıoğlu Teknik Servis’le ilgili yaşadığım bu iletişim ve üslup problemine dair gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede ücretsiz ve acil kurulum hizmeti sağlanmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet ve saygısızlıkla ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yetkili servisten kaynaklanan bu süreç nedeniyle ürünü iade etmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.