Sarelle Ürününde Son Kullanma Tarihi Bilgisi Eksikliği

Eylül 2025 tarihinde İstanbul Eyüp Sultan’da bir marketten satın aldığım Sarelle kakao fındık kremasının ambalajında son kullanma tarihi bulunmadığı için ürüne güvenemeyerek tüketemedim ve Şikayetvar üzerinden firmaya şikayette bulundum. Firma ürünü benden teslim aldı ve tarafıma telafi yapılacağını, en geç bir hafta içinde dönüş sağlanacağını belirtti.

Ancak üzerinden iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir dönüş yapıldı ne de telafi sözü yerine getirildi. Ürünü teslim almalarına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma verilen telafi sözünün yerine getirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Marketten satın aldığım Sarelle marka kakaolu fındık kremasının ambalajını incelediğimde, üzerinde son kullanma tarihi veya tavsiye edilen tüketim tarihi bilgisi bulunmadığını fark ettim. Gıda ürünlerinde bu bilginin yer alması hem yasal bir zorunluluk hem de tüketici sağlığı açısından son derece kritik bir gerekliliktir.

Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden talep oluşturdum ve firma ürünü teslim aldı. Tarafıma “1 hafta içinde telafi yapılacağı” bilgisi verilmesine rağmen aradan 2 aydan uzun bir süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Hem ambalajdaki bu eksiklikle ortaya çıkan ciddi güvenlik riski hem de telafi sürecindeki sorumsuz yaklaşım kabul edilebilir değildir. Tüketiciyi bu kadar uzun süre bekletmek ve verilen sözü tutmamak, marka güvenilirliği açısından son derece olumsuz bir tablo oluşturmaktadır.

Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gerekli telafinin eksiksiz şekilde yapılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm evrak ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.