to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Pamuk Açıklaması Ve Renk Kaybı Nedeniyle İade Talebi
Bursa As Merkez AVM Sarar mağazasından 29 Temmuz’da eşim için lacivert, düz bir pantolon satın aldık. Satış esnasında eşim pantolonu denerken mağaza görevlisi özellikle “30 derecede pamuklu programda yıkayabilirsiniz, bunlar %100 pamuk” diyerek yıkama konusunda bizi yönlendirdi. Bu beyan üzerine etikete bakma ihtiyacı duymadım, ayrıca yalnızca kuru temizleme ile kullanılabilen bir ürünü bütçemiz gereği zaten tercih etmem.
Pantolonu 9 Ağustos’taki yakın akrabamızın düğününde bir kez giydikten sonra, yurt dışından dönüşümüzü takiben 25 Ağustos civarında 30 derecede yıkadım ve pantolon ilk yıkamada ciddi şekilde renk attı. Bunun üzerine ürünü 27 Ağustos’ta aynı mağazaya götürdük, 29 Ağustos’ta eşime incelemeye alındığına dair mesaj geldi ve yaklaşık bir ay kadar sonuç bekledik.
Geçtiğimiz hafta eşimi arayarak sadece mağaza içine gönderdiklerini, inceleme sonucunda “yanlış yıkama” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Ancak üründe %97 tencel, %3 elastan yazmasına rağmen bize özellikle %100 pamuklu olduğu ve 30 derecede yıkanabileceği söylenmişti. Mağaza çalışanının yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi sonucunda aldığımız pantolon ilk yıkamada kullanılamaz hâle geldi ve ödediğimiz bedel de boşa gitmiş oldu. Bir de mağazadaki arkadaşlar, bizi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvururum gibi tavsiyeler verdi; bizim inisiyatifimiz yok, hiçbir şey yapamıyoruz gibi bir tutum sergilediler. Ona da başvuracağım, zaten önce burasını deniyorum, sonra tüketici hakem heyetinde sıra; ama niye beni bu kadar uğraştırıyorlar? Sarar gibi bir markaya asla yakıştıramadım.
Eşim, ayda bir pantolon alan bir insan, rahat giyinmeyi sever; almışken de iyisi olsun dedik, ama çok yanılttı bizi Sarar. Ürünü de özel bir gün olan düğün için almış bir tüketici olarak, ödediğimiz tutar bizim için az bir para değil. Çalışan hatasıyla yanlış yönlendirilmemiz nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, pantolonun iadesi ya da en azından ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İlk götürdüğümüzde de değişim istemiştik çünkü ürün gerçekten çok güzeldi; ama şu anda bize yaşattıklarından dolayı para iadesi çok üzdü bizi Sarar.
