to read complaints and reviews, or file yours.Sarar Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Sonucu Farklı Kumaşlı Pantolon Satışı
30.09.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM’deki Sarar mağazasından, üzerimde Giyiyor olduğum kumaş pantolonun aynısını almak istediğimi belirterek alışveriş yaptım. Üzerimde bulunan lacivert pantolonun aynısını siyah renk olarak almak istediğim için, siyah modelin kodunu Sarar’ın online mağazasından bularak mağaza personeline ben verdim ve ürünü göstererek özellikle “Üzerimdeki pantolonun aynısı değil mi?” diye sordum. Personel ise bana sadece renginin siyah olduğunu, onun dışında aynı ürün olduğunu söyleyerek bu şekilde onay verdi.
Bu beyana güvenerek siyah pantolonu satın aldım ve mağazanın ücretsiz terzi hizmetinden yararlanarak paça tadilatı yaptırdım. Ancak ürünü teslim aldığımda, kumaş karışımının ve dokusunun üzerimdeki lacivert pantolonla tamamen farklı olduğunu fark ettim. Yani personelin ifade ettiği gibi yalnızca renk farkı olmayan, model ve kumaş olarak da farklı bir ürün satılmış oldu. Durumu mağazaya ilettiğimde ise bu kez “Kodu siz verdiniz” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.
Bir tüketicinin kumaş karışımı gibi teknik detayları bilmesi veya teşhirdeki her ürünün içeriğini tek tek kontrol etmesi beklenemez. Ben, kodu online mağazadan bulmuş olsam bile, mağaza personelinin profesyonel bilgisine ve “aynısı, sadece rengi siyah” yönündeki beyanına güvenerek bu alışverişi yaptım. Ürünün etiketi dahi sökülmemiş olmasına rağmen, personel hatasından ve yanlış yönlendirmesinden kaynaklanan bu durum nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Personelin yanlış yönlendirmesi sonucu aldığım, üzerimdeki lacivert pantolondan kumaş ve yapı olarak farklı olan siyah pantolonun, üzerimde bulunan lacivert modelin aynı modeli olan siyah versiyonuyla değiştirilmesini; bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Eskişehir Espark Sarar Şubesi Eksik/Yanıltıcı Bilgilendirme ve Mağduriyet
30.09.2026 tarihinde saat 18.25 civarında Eskişehir Espark AVM’de bulunan Sarar mağazasından, üzerimde giyiyor olduğum lacivert kumaş pantolonun aynısını siyah renk olarak satın almak istediğimi belirterek alışveriş yaptım. Siyah modelin ürün kodunu Sarar’ın online mağazasından bularak mağaza personeline ben ilettim, ürünü göstererek özellikle “Üzerimdeki pantolonun aynısı değil mi? ” diye sordum. Mağaza personeli ise bana sadece renginin siyah olduğunu, bunun dışında üzerimdeki pantolonla aynı ürün olduğunu söyleyerek bu şekilde onay verdi.
Bu beyana güvenerek siyah pantolonu satın aldım ve mağazanın ücretsiz terzi hizmetinden yararlanarak paça tadilatı yaptırdım. Ürünü teslim aldığımda ise kumaş karışımının ve dokusunun üzerimdeki lacivert pantolonla tamamen farklı olduğunu fark ettim. Yani personelin ifade ettiği gibi yalnızca rengi farklı olmayan, model ve kumaş özellikleri bakımından da farklı bir ürün satılmış oldu. Durumu mağaza ile paylaştığımda ise bu kez “Kodu siz verdiniz” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.
Bir tüketicinin kumaş karışımı gibi teknik detayları bilmesi veya mağazada teşhirdeki her ürünün içeriğini tek tek incelemesi beklenemez. Kodu online mağazadan ben bulmuş olsam bile, mağaza personelinin profesyonel bilgisine ve “aynısı, sadece rengi siyah” yönündeki açık beyanına güvenerek bu alışverişi yaptım. Ürünün etiketi dahi sökülmemiş olmasına rağmen, personel hatası ve yanlış yönlendirmesi sonucu mağdur durumdayım.
Mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi sonucu aldığım, üzerimdeki lacivert pantolondan kumaş ve yapı olarak farklı olan siyah pantolonun, lacivert modelin aynı modeli olan siyah versiyonuyla değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Emre Bey ve Sarar Espark ekibine teşekkür ederim. Yaşadığım ürün farklılığıyla ilgili ilettiğim şikayetin dikkate alınarak değişim talebimin olumlu sonuçlandırılmasından dolayı memnuniyetimi belirtmek isterim. İlginiz, anlayışınız ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetini önemseyen bu yaklaşımınız gerçekten takdire değer.
