Sapanca'da Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba İletişim Nedeniyle Kapalı Olmayan Havuzda Mahremiyet İhlali

Sapanca Konaklama Rehberi üzerinden Sapanca’da 2 gece konaklamak için eşim S**** C******* adına rezervasyon yaptırdık ve yaklaşık 13.000 TL ödeme gerçekleştirdik, bir kısmını da havale ile kapora olarak gönderdik. Tesettürlü biri olduğum için en baştan itibaren defalarca kez havuzun ve kalacağımız evin gerçekten korunaklı olup olmadığını sorduk, bizim için en hassas noktanın bu olduğunu özellikle belirttik. Buna rağmen her seferinde korunaklı olduğu söylenerek bizi ikna ettiler.

21’inde giriş için tesise gittiğimizde ise anlatılanla hiçbir şekilde uyuşmayan, korunaklı olmaktan çok uzak bir yerle karşılaştık. Evin ve havuzun etrafı dışarıdan rahatlıkla görülebilecek durumdaydı. Bu koşullarda benim rahatça havuza girmem mümkün değildi, bu nedenle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve mağdur oldum. Bize evin özellikleri anlatılırken gerçeğe aykırı bilgi verilerek resmen yanıltıldığımızı düşünüyorum.

Oradaki çalışan hanımefendi de kapalıydı, kendisine “Siz olsanız burada havuza girer misiniz? ” diye sorduğumuzda açıkça “Hayır girmem ama birçok kapalı giriyor, ikna oluyorlar” şeklinde cevap verdi. Yani hem insanların mağduriyeti görülüyor hem de buna rağmen ikna etmeye çalışılıyor. Ben bu şartlarda kalmak istemediğimi, ayrılmak zorunda kaldığımızı ve tatil planımızın tamamen bozulduğunu ilettim.

Daha sonra telefonda görüştüğümüz E** isimli satış temsilcisi ise sanki biz yalan söylüyormuşuz gibi, son derece rahatsız edici ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla konuştu. “Karşıdaki evler sizi dikizlemez” şeklinde son derece kaba ve yakışıksız bir ifade kullandı. Bu kelimenin hem bir müşteriye hem de bir kadına karşı kullanılmasını çok kırıcı ve saygısız bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen bize karşı en ufak bir empati gösterilmedi, özür bile dilenmedi, aksine üslup giderek daha çirkinleşti.

Medeni insanlar olduğumuz için tartışmayı büyütmemeye çalıştık ancak hem yanlış bilgi verilerek yanıltılmam, hem de sonrasında gördüğüm kaba tavır ve saygısız iletişim nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissediyorum. Ben, havuzu ve evi gerçekten korunaklı bir şekilde tasarlanmış, mahremiyete saygı gösterilen bir konaklama yeri beklerken bambaşka bir tabloyla ve sorumsuz bir yaklaşımla karşılaştım.

Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için satış sürecinde müşteriye yanlış bilgi verilmemesini, mahremiyet hassasiyetine saygı gösterilmesini ve personelin müşteriyle konuşurken daha saygılı, özenli bir dil kullanması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.