Kötü Hijyen, Kirli Odalar Ve Havuz Nedeniyle Tam İade Talebi

1 Mayıs 2026 – 3 Mayıs 2026 tarihleri arasında iki aile, iki oda olacak şekilde Sapanca Aqua Wellness SPA Hotel’de huzurlu bir hafta sonu tatili geçirmek için rezervasyon yaptırdık. Otele belirtilen saatte vardığımızda bize 110 ve 103 numaralı odalar verildi. Ancak odalara adım attığımız anda yoğun bir sigara kokusu ile karşılaştık. Yastıkların olağan dışı koktuğunu, banyonun yeterince hijyenik olmadığını, iyi temizlenmediğini, klozette kıllar olduğunu, duş başlığında ise fotoğraflarda da bulunan, adını bile koyamayacağım türde bir bakteri yığını olduğunu gördük.

Bu durumu fark eder etmez odalar için tekrar temizlik talep ettik, ancak temizlik yeniden yapıldığında da hiçbir fark olmadı, özen gösterilmediğini açıkça gördük. Resepsiyon ile görüşüp bu şartlarda kalamayacağımızı belirterek oda değişikliği istedik, fakat otelin dolu olduğu ve başka oda verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine kapalı yüzme havuzuna bakmak, girilebilir durumda olup olmadığını kontrol etmek istedik. Ne yazık ki havuzda da hiçbir hijyen belirtisi yoktu. Dışarıda gezdiğim spor ayakkabılarımla havuzun başına kadar rahatlıkla yürüyebildim ve herhangi bir uyarı almadım, bu da hijyen ve denetim açısından beni daha da rahatsız etti.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar üzerine Kültür ve Turizm Bakanlığı ile görüştüm. Havuzun, havuz girişinin ve odaların halinin fotoğraflarını çektim ve kendilerine ileteceğim. Ayrıca bu durumu “ayıplı hizmet/satış” kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağım. Bu koşullarda konaklamanın mümkün olmadığını düşünerek otelden hemen ayrıldım.

Rezervasyonumuzu Hotels.com üzerinden yaptık ve 2 kişi 1 oda olmak üzere 2 ayrı oda için kredi kartı ile toplam 23.999,96 TL ödeme gerçekleştirdik. Hizmeti fiilen alamadığımız ve odaların ile tesisin hijyen koşullarının kabul edilebilir seviyede olmaması nedeniyle, ödediğimiz iki oda ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.