Pyramid Bungalov Soğuk Ve Kirli Havuz, Eksik Hizmet, İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

11-13 Kasım tarihlerinde Sapanca Pyramid'de, Oya Çe**adına bahçede odamıza özel olan havuzlu bir odada konakladık. Otele girişte havuzun ısıtmalı olduğu söylendi ancak havuz hem soğuktu hem de çok kirliydi. Özellikle çocuklarım için hijyen çok önemli olmasına rağmen, havuzun bu kadar pis olmasına onlar bile şaşırdı ve kullanmak istemediler. Ayrıca, havuzun soğuk olmasıyla ilgili durumu otel yetkililerine ilettiğimizde, “Burası termal değil” şeklinde bir yanıt aldık ve sıcak su konusunda tecrübemiz yokmuş gibi bir tavırla karşılaştık.

Konaklamamızı 4 kişi olarak belirtmemize rağmen, 2 kişilik oda olarak işlem yapılmış ve kahvaltı da sadece 2 kişilik geldi. Durumu ilettiğimizde ise “Zaten 2 kişilik olduğu yazıyor” denilerek yardımcı olunmadı. Ayrıca, odada ve havuz kenarında çok sayıda sümüklü böcek olması da hijyen açısından ciddi bir sorun oluşturdu. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle odada vakit geçirmek istemedik ve çoğunlukla dışarıda zaman geçirmek zorunda kaldık.

20.000 TL ödeme yaptık ancak ne havuzdan ne de diğer hizmetlerden faydalandık. Ücret iadesi talebimizi ilettiğimizde ise “İadesiz oda almışsınız” denilerek talebimiz reddedildi. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için en azından ödediğimiz ücretin yarısının iade edilmesini talep ediyorum.