to read complaints and reviews, or file yours.İptal Bildirimi Alınmayan Otobüs Seferi Ve 450 TL Taksi Masrafı İadesi Talebi
02.05.2026 Cumartesi günü saat 09:50’te Alibeyköy Otogarı’ndan Babaeski Otogarı’na giden Şanlı As Urfa firmasına, Obilet uygulaması üzerinden PNR numarası 31F02LRT7 olan, 26 numaralı koltuk için bilet aldım. Bileti 01.05.2026 saat 21:11’de satın aldım. Sefer günü otogara zamanında ulaşabilmek için 450 TL taksi ücreti ödedim ve Alibeyköy Otogarı’na geldim.
Otogara vardığımda yazıhaneye otobüsün gelip gelmediğini sorduğumda, internetten bilet almamam gerektiği, buradan bilet almamın daha doğru olduğu ve otobüsün buraya gelmediği söylendi. Buna rağmen yazıhane personelinden otobüsün telefon numarasını aldım, defalarca aramama rağmen “kullanıcıya ulaşılamıyor” uyarısı aldım ve telefona ulaşamadım. Daha sonra Esenler Otogarı’ndaki yazıhaneyi aradığımda ise bana seferin iptal edildiği söylendi ve “size mesaj gelmedi mi” diye soruldu. Oysa ne iptal bilgisi içeren bir SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme almadım.
Yazıhanedeki personel, iptal ve bilgilendirme konusunda sorumluluğun bilet aldığım site ve uygulamada olduğunu söyleyerek, iade için oraya yönlendirdi ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Bu süreçte hem taksi ücreti hem de kullanamadığım bilet ücreti nedeniyle maddi zarara uğradım, ayrıca hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle manevi olarak da mağdur edildim.
Şanlı As Urfa firmasından ve biletin alındığı kanal üzerinden, ödediğim bilet ücretinin ve 450 TL tutarındaki taksi giderimin iade edilmesini talep ediyorum, ayrıca tarafıma hiçbir şekilde sefer iptaline ilişkin bilgi verilmemesinin de dikkate alınmasını istiyorum.
Merhabalar Abdullah Bey, ********* PNR numaralı Alibeyköy–Babaeski seferimizde yaşanan sefer iptali, tarafınıza bilgilendirme yapılmaması ve Alibeyköy yazıhane personelimizin kurumsal kimliğimize yakışmayan hatalı yönlendirmeleri hakkındaki şikayetiniz titizlikle incelenmiştir. Satış kanalından bağımsız olarak tüm biletli yolcularımızın seyahat hakkı firmamız güvencesindedir. Sefer iptali gibi kritik durumlarda yolcularımıza zamanında bilgi verilmemesi ve otogarda çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçan bir tutum sergilenmesi kurumsal hizmet ilkelerimiz açısından kesinlikle kabul edilemez bir hizmet kusurudur. Yaşanan bu operasyonel ve iletişimsel ihmaller nedeniyle ilgili acente ve personel hakkında ivedilikle idari soruşturma başlatılmıştır. Sistem altyapımızdaki aksaklıkların giderilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması adına gerekli tüm önlemler alınmaktadır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı içtenlikle özür dileriz. Saygılarımızla, Şanlı As Urfa Turizm Seyahat