Yeni Kombi Sürekli Arıza Veriyor, Garanti Belgesi Teslim Edilmiyor Ve Servis Ücretleri Aşırı

Edirne Keşan’daki Beğendik TOKİ’de bulunan evimize yaklaşık 1 yıl önce Keşan’da bulunan Y**** Ş******* isimli doğalgaz bayisinden Sanica marka bir kombi takıldı. Ekim ayından beri evde kiracımız oturuyor ve kombi ilk günden bu yana doğru düzgün, verimli şekilde çalışmıyor. Sürekli arıza veriyor, devamlı servis geliyor, her seferinde şu parça değişecek, bu parça değişecek denilerek kombinin bedelini aşan miktarlarda servis ve parça ücreti ödedik.

Yeni alınmış bir kombi olmasına rağmen, sorunlar hiç bitmedi. En son yaklaşık 7.000 TL civarında bir servis ücreti daha talep edildi ve yine parça değişimi yapılması gerektiği söylendi. Keşan’daki Ariston bayii geldi, biz ev sahibi olarak bu ücreti ve işlemi kabul etmedik. Kiracıya “Siz verin bize parayı, biz tamir edelim, kirayı bize ödeyin.” şeklinde ifadeler kullanılmış, hatta bayinin fatura kesmeyeceği, ödemeyi tamiri yapan adamlara elden yapması gerektiği söylenmiş.

Defalarca istememize rağmen, kombinin garanti belgesini de Y**** Ş******* isimli bayi bize bir türlü teslim etmiyor, “Garanti belgesi bizde.” denilip oyalandık. Bayi ile servis arasında sağlıklı ve şeffaf bir süreç yürütülmediğini düşünüyoruz. Gelen kişiler bazen sadece bakıp gidiyor, Elle tutulur bir parça değişimi veya kalıcı bir onarım yapılmıyor, ama sürekli ücret talep ediliyor.

Şu an Keşan’da hava 0 derece civarında ve kiracımız evde soğukta oturmak zorunda kalıyor. Yeni alınmış bir kombinin bu kadar kısa sürede bu kadar masraf çıkarması ve buna rağmen sorunların çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sanica’dan talebim, bu arızalı kombinin yenisiyle değiştirilmesi veya en azından güvenilir, farklı bir yetkili servis yönlendirilerek sorunun kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesidir. Ayrıca garanti belgemizin tarafımıza teslim edilmesini ve bu süreçte haksız yere talep edilen bedellerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.