Sanica Kombi Arızası Bir Yıldır Çözülmedi Garanti Süresi Ve Servis Desteğinde Mağduriyet

Manisa Yunusemre’de bulunan iki katlı dairemize, 2022 yılında H********** A**** adına Sanica marka kombiler ve doğalgaz hattı döşendi. Eve gelen satış yetkilisi, kombilerin garanti süresinin 7 yıl olduğunu söyledi ve kombinin üzerinde de 7 yıl garanti ibaresi yer alıyor. Ancak çağrı merkezini aradığımızda garanti süresinin sadece 2 yıl olduğu söylendi ve bu konuda çelişkili bilgiler verildi.

5 Kasım 2024 tarihinde üst kattaki kombide su barının sürekli düştüğünü belirterek ücretli servis kaydı açtırdık. Yetkili servisten gelen ekip, kombinin içinde bir parçanın değişmesi gerektiğini, toplamda 2.600 TL ödememiz gerektiğini söyledi. İlk gelişte 1.300 TL, sonraki gelişte 1.300 TL daha ödeme yaptık. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam etti ve yeniden şikayet kaydı açtık, parçanın geleceği söylendi.

Arızanın üzerinden bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen bir yıldan fazladır hâlâ parçanın gelmesini bekliyoruz, tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1,5–2 ay önce tekrar arayıp durumu iletmeme rağmen, “arkadaşlarla görüşüp dönüş yapacağız” denilip yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem garanti süresi konusunda yanıltıldığımı düşünüyorum hem de ücret ödememe rağmen kombideki arızanın hâlâ giderilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Yaşadığım bu sorunların tamamının giderilmesini ve kombimdeki arızanın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.