to read complaints and reviews, or file yours.Sanica Isı Günlerce Servis Bekledik
18.03.2026 tarihinde Denizli Sarayköy’de bulunan evimde kullandığım Sanica Kral 24000 model kombim bayram öncesi arefe günü arızalandı. Arıza mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım ve ilk çalışma günü sabahına kadar beklemek zorunda kaldım.
İlk mesai gününde yetkili servis çalışanı eve geldi ve kombinin fanının arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. Değişimi kabul ettim ancak elinde fan olmadığını, yedek parçanın gelmesinin 10 günü bulacağını belirtti. Bunun üzerine merkezi arayıp sürecin hızlandırılması için yardım istemek istedim.
Müşteri hizmetlerine bağlanmak için 18–20 dakika hatta bekledim. Görüştüğüm temsilci, siparişleri toplu girdiklerini, bu hafta siparişi girebileceklerini, arızanın ise ancak önümüzdeki hafta çözülebileceğini söyledi; net bir tarih verilmedi. Bu soğuk havada günlerce bekletilmemiz ve belirsizlik içinde bırakılmamız kabul edilebilir bir durum değil.
Kombinin, özellikle de kış koşullarında, insanların temel ihtiyacı olduğu göz önünde bulundurularak, parça temini ve servis sürecinin hızlandırılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için servis ve parça tedarik süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Öner A. Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız problemden dolayı çok üzgün olduğumuzu söylemek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri yaparak en kısa sürede garanti dahilinde ise çıkış yapıp çözüm bulacağız. Saygılarımızla, Sanica Ailesi
Bugün 26 Mart bakalım kaç gün daha bekleyeceğiz. Pek itimadım kalmadı.
31.03.2026 hâlâ bekliyoruz. Müşteri hizmetleri ne zaman sonuçlanacağı hakkında bilgi veremiyor, çünkü onlarda bilmiyor. Nereden bakarsanız bakın rezil bir durum.
02.04.2026 hâlâ bekliyoruz. Bir hafta parçanın sipariş edilmesini bekledik. Bir hafta da teslimini bekleyeceğiz galiba. Sonunda bu işi hukuki yolla çözeceğiz gibi görünüyor.
03.04.2026 tarihi itibari ile sorun çözüldü. Ama hala anlamadığım neden yetki verdiğiniz servise yedek parça vermezsiniz. Servisin elinde stok yok ihtiyaç olan ürün toplu sipariş girileceği için bir hafta siparişin girilmesi bekleniyor. Onay süreci kargo süreci derken uzayıp gidiyor. İnsanların evlerinde sıcak su yok. Ya da soğukta bizim saçma prosedürümüz yüzünden üşüyen hasta olan çocukları var diyen yok. Bence sanica Yönetici ve personeli de kendi ürünlerini kullanmalı. Empati yapamıyorlar sanırım en azından sorun yaşadıklarında çözüme odaklanabilirler. Ama sadece sanırım çok emin değilim.
