18.03.2026 tarihinde Denizli Sarayköy’de bulunan evimde kullandığım Sanica Kral 24000 model kombim bayram öncesi arefe günü arızalandı. Arıza mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım ve ilk çalışma günü sabahına kadar beklemek zorunda kaldım.
İlk mesai gününde yetkili servis çalışanı eve geldi ve kombinin fanının arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. Değişimi kabul ettim ancak elinde fan olmadığını, yedek parçanın gelmesinin 10 günü bulacağını belirtti. Bunun üzerine merkezi arayıp sürecin hızlandırılması için yardım istemek istedim.
Müşteri hizmetlerine bağlanmak için 18–20 dakika hatta bekledim. Görüştüğüm temsilci, siparişleri toplu girdiklerini, bu hafta siparişi girebileceklerini, arızanın ise ancak önümüzdeki hafta çözülebileceğini söyledi; net bir tarih verilmedi. Bu soğuk havada günlerce bekletilmemiz ve belirsizlik içinde bırakılmamız kabul edilebilir bir durum değil.
Kombinin, özellikle de kış koşullarında, insanların temel ihtiyacı olduğu göz önünde bulundurularak, parça temini ve servis sürecinin hızlandırılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için servis ve parça tedarik süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar