Sigorta Bilgisi Eksikliği Ve Sert Üslup Şikayetim

2025 yılı Ekim ayında Sakarya Sandıkçı Otomotiv’den Toyota Hilux marka aracımı satın aldım. Aracı daha teslim almadan önce Sandıkçı’nın kendi sigorta biriminde, Hdi Sigorta üzerinden trafik sigortası ve kasko işlemlerimi yaptırdım. İşlemler sırasında oradaki hanımefendi, başka hiçbir işlem kalmadığını, her şeyin tamam olduğunu söyleyince buna güvenerek aracı kullanmaya devam ettim.

25 Ağustos 2026 günü saat 15.15 civarında aracımı muayeneye götürdüğümde, muayene ekranında aracın trafik sigortasının görünmediği söylendi. Bu nedenle muayenede işim oldukça uzadı ve sıra kaybı yaşadım. Sonrasında durumu öğrenmek için Sandıkçı Toyota’nın sigorta birimini üç kez aramama rağmen kimseye ulaşamadım. En son satış biriminden birine bağlandım ve o kişi beni sigorta birimine aktardı.

Sigorta biriminden T**** Hanım’a gayet sakin ve kibar bir şekilde durumu sorduğum halde, bana sert ve yüksek bir ses tonuyla, azarlar gibi konuştu. Aracın ruhsatını aldıktan sonra bunu benim bildirmem gerektiğini, bunun benim yapmam gereken bir işlem olduğunu söyledi. Ben de madem böyle bir zorunluluk varsa neden en başta belirtilmediğini sorduğumda, aynı şekilde bunun benim sorumluluğum olduğunu tekrarladı ve sesini daha da yükseltti. Gerginliğin büyümemesi için şikayetçi olacağımı belirterek telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Hem yaşadığım mağduriyetin, hem de sigorta birimindeki üslup ve yaklaşımın tamamen yanlış olduğunu düşünüyorum. Özellikle T**** Hanım başta olmak üzere sigorta biriminde çalışanlara, müşteriyle nasıl konuşulacağı ve bilgilendirme sorumlulukları konusunda mutlaka eğitim verilmesini talep ediyorum. Firmadan, yaşanan bu olayla ilgili olarak tarafıma açık bir açıklama yapılmasını, yetkili bir kişinin beni telefonla aramasını ve özür dilenmesini bekliyorum.

Müşteriyi eksik bilgilendirip sonrasında hatayı tamamen müşteriye yüklemek ve üzerine bu şekilde sert bir üslupla konuşmak hiçbir şekilde kabul edilebilir değil. Bu şikayetimi Toyota Genel Müdürlüğü dahil ilgili tüm mercilerle paylaşacağımı, gerekli görmem halinde bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğimi ve çevremle de deneyimimi paylaşacağımı belirtmek isterim.