Sandıkçı Otomotiv Honda Yetkili Servisinde Yetersiz Hizmet Ve İletişim Sorunları

19.10.2025'de yaptığım kaza sonrası, 22.10.2025'de Honda Civic (fe1) model aracımı Sakarya Honda Sandıkçı yetkili servisine teslim ettim. Aracımda meydana gelen küçük çaplı bir hasar için 28.095,86 TL tutarında bir onarım faturası çıkarıldı. Ancak asıl sorun, bu bedelin yüksekliğinden ziyade, aracın hasarsız bölgelerinde tespit edilen 6 adet boya kusuru nedeniyle aracın tekrar servise alınması ve bu süreçte yaşanan hizmet aksaklıklarıdır.

Aracımı aktif olarak kullandığımı belirtmeme rağmen, tarafıma kullanım aracı olarak segment olarak yetersiz bir Picanto tahsis edilmiştir. Bu nedenle şehir dışı seyahatlerimde ek olarak araç kiralamak zorunda kaldım.

07.11.2025'de gün boyunca servise ulaşmaya çalıştım. Hasar biriminden a** Hanım’a ulaşabildim; konuyu ilgili kişi e*** B***’a ileteceğini ve tarafıma dönüş sağlanacağını belirtmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Resepsiyon birimi telefonlara yanıt vermemiştir. Bu durum, iletişim süreçlerinin son derece yetersiz olduğunu göstermektedir.

10.11.2025'de hasar birimine ulaştığımda, aracımın üçüncü kez boyanacağı ve 12.11.2025'de teslim edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Aynı gün servise giderek aracı görmek istediğimde, sol arka Kelebek camı altındaki en büyük boya kusurunun hâlâ giderilmediğini tespit ettim.

Bu kusurun kazayla ilgisi bulunmamasına rağmen, hasar birimi sorumlusu bu bölgenin ancak cam değişimiyle düzeltilebileceğini, işlemin yaklaşık 15.000 TL tutarında olduğunu ve kasko kapsamında değerlendirilemeyeceğini ifade etti. Durumu Sakarya Honda Sandıkçı ssh Müdürü ile görüştüm. Depoda camın mevcut olup olmadığı ve fiyatı sorgulandığında, ilgili personel cam fiyatını 4.000–6.000 TL aralığında belirtti. Ssh Müdürü, camın değiştirilmesi ve aracın 11.11.2025 tarihinde teslim edilmesi için boyahaneden farklı bir personelin görevlendirilmesini sağlayarak akşam mesaisi organize etti.

Sonuç olarak, aracım kazayla ilgisi olmayan bir bölgeden cam değişimi yapılarak ve üç kez boyanarak teslim edildi. Tüm bu süreç boyunca yaşanan iletişim eksiklikleri, yetersiz bilgilendirme, hizmet kalitesindeki düşüklük ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ciddi anlamda rahatsızlık duyduğumu belirtmek isterim. Süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti açısından yaşanan bu olumsuzlukların tarafınızca değerlendirilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aracımın plakası: 54**076. Aracım hem garantili hem de kasko kapsamındadır.