Garanti Süresi Yanıltması Ve Kırılan Sandalyeler İçin Çözüm Talebi

1 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de bulunan Sancak Ev Mobilya mağazasından 6 adet bohem tarzı sandalye sipariş verdik. Ödemenin bir kısmını peşin olarak mağazada, kalan kısmını ise sandalyeler teslim edildiğinde banka hesaplarına fast işlemiyle yaptık. Ürünler 17 Mayıs 2025 günü teslim edildi.

9 Ağustos 2026 tarihinde sandalyelerden birinin sırt bölgesi bir anda kırıldı, iki ayağı da yuvalarından çıkarak tamamen ayrıldı. Şu an sandalyeyi geçici olarak yerine yerleştirmek zorunda kaldık. Diğer sandalyeleri de kontrol ettiğimde bir tanesinde daha aynı bölgeden çatlama başladığını fark ettim.

Bunun üzerine önce telefonla, ardından Instagram’daki sancakevmobilya hesabı üzerinden mağazaya ulaşmaya çalıştım. Durumu detaylıca yazıp kırılan ve çatlayan sandalyelerin fotoğraflarını gönderdim. Bana mesajla bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ertesi gün tekrar aradığımda ise son derece saldırgan ve ters bir üslupla yine hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Görüşmede garanti süresinin henüz dolmadığını belirttim. Karşımdaki kişi garanti süresinin sadece 1 yıl olduğunu söyledi. Mevzuata göre mobilya ürünlerinde asgari garanti süresinin 2 yıl olması gerektiğini bildiğimi ifade ettiğimde ise bu kez ürünün “kullanıcı hatası” olduğunu iddia ettiler. 15 ay gibi kısa bir sürede, üstelik sadece misafir geldiğinde kullanılan sandalyelerin kırılmaya ve çatlamaya başlaması açıkça ürünün kalitesi ve üretim hatasıyla ilgili bir durumken, firma hiçbir sorumluluk kabul etmiyor ve çözüm sunmuyor.

Sandalyelerimin ayıpsız ve güvenle kullanılabilir hale getirilmesini, kırılan ve çatlamaya başlayan sandalyelerin ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıplı ürünlerin yenileriyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti süresi ve “kullanıcı hatası” gerekçesiyle sorumluluktan kaçan bu tutumun da gözden geçirilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.