Eyüp Modesa Sorun Yaşama

09.05.2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’da bulunan Konuk Mobilya’dan 1 adet masa ve 6 adet sandalye sipariş ettik. Fiş/fatura numarası 000128 olan bu alışverişte, ürünlerin toplam bedeli olan 36.000,00 TL’yi peşin olarak ödedik. Aramızda yapılan yazılı sözleşmeye göre tüm ürünlerin en geç 25.05.2026 tarihine kadar eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi taahhüt edildi.

Buna rağmen firma taahhüt ettiği tarihe uymadı ve ürünlerin yalnızca bir kısmını, yani masa ve 4 sandalye 26.05.2026 tarihinde gecikmeli olarak teslim edildi. İlk teslimatta gelen ürünlerde kırıklar, eksik vidalar, eksik zımpara, yer yer soyulmalar, parçalarda aralarda açıklıklar ve renk uyumsuzlukları olduğunu aynı gün fark ederek satıcıya bildirdik. Satıcı, “Geleceğim, ürünleri alıp düzelteceğim” diyerek bizi defalarca oyaladı; ancak haftalar boyunca ne ürünleri almaya geldi ne de bir onarım veya değişim işlemi yaptı.

Sözleşmede yer alan kalan 2 sandalye ise taahhüt edilen teslim tarihinden yaklaşık 1 ay sonra, ancak 26.06.2026 tarihinde teslim edilebildi. Bu süreçte hem şube ile hem de sürekli olarak merkez numaralarıyla iletişimde kaldık. Ürünlerdeki defoları kendileri de kabul etmelerine rağmen her seferinde “Geleceğiz, halledeceğiz” şeklinde söz verip hiçbir somut adım atmadılar, sürekli oyalayıp tarih öteleyerek adeta bizi vazgeçirmeye çalıştılar. Şu anda ise neredeyse hiçbir muhatap bulamaz hale geldik.

Firmanın teslimat sürelerine uymaması, eksik ve geç teslimat yapması, ayıplı ürün göndermesi ve tüm bu ayıpları kabul ettiği halde haftalarca hiçbir işlem yapmaması sebebiyle güven ilişkimiz tamamen zedelenmiş durumdadır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, firmanın sözleşme şartlarına ve taahhüt ettiği sürelere uymaması ve ayıplı malları yasal süre içinde düzeltmemesi sebebiyle sözleşmeden dönme hakkımızın doğduğunu düşünüyoruz.

Bu nedenle ödemiş olduğumuz 36.000,00 TL ürün bedelinin tarafımıza kesintisiz ve eksiksiz olarak iade edilmesini, evimizde bulunan ayıplı ve geç/eksik teslim edilen tüm ürünlerin Konuk Mobilya tarafından adresimizden alınmasını talep ediyorum.