Garanti Kapsamındaki Koltuklarda Randevu Gecikmesi Ve Servis Eksikliği

Kasım 2025’te Seat and Sofa Sancaktepe fabrika satış noktasından aldığımız koltuklar Nisan 2026 itibarıyla çökmeye ve gıcırdamaya başladı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyoruz.

Durumu ilk fark ettiğimizde firmayı arayarak sorunu ilettik ve kayıt oluşturuldu. Toplamda dört kez telefon görüşmesi yaptık. İlk görüşmede problemi detaylı şekilde anlattık, ikinci görüşmede onlar bizi arayarak randevu tarihi verdiler ve “Bir gün önce ararız” dediler. Sonrasında randevu için önce salı gününe gelmek istediklerini söylediler, o gün müsait olmadığımız için randevuyu cuma gününe aldık. Cuma günü tüm gün evde beklememize rağmen kimse gelmedi, biz arayınca “Sizi unuttuk, salı günü gelelim” dediler. Bugün o salı günüydü, yine gelen olmadı, tekrar aradığımızda bu kez de yanlış söylediklerini, perşembe günü geleceklerini ilettiler.

Uzun süredir oyalandığımızı ve mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Garanti kapsamında olan koltuklarımın en kısa sürede incelenerek gerekli tamir işlemlerinin yapılmasını, randevu tarihine riayet edilerek ekiplerin gerçekten belirtilen gün ve saatte gelmesini ve yaşatılan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.