Akıllı Saat Kısa Sürede Arızalandı, Firma Kullanıcı Hatası Diyerek İade Reddi

31 Ocak 2026 tarihinde Sanalticaretiniz.com üzerinden 34572 numaralı siparişim ile Watch 10 model series 10 Mega akıllı saat seti satın aldım. Ürün 31 Ocak’ta elime ulaştı ve yaklaşık 13 gün normal şekilde kullandıktan sonra 12 Şubat’ta saat aniden kapandı ve bir daha çalışmadı.

Sorunun ardından 13 Şubat 2026’da firma ile önce e‑mail ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana, “hijyenik ürün, kullandıysanız iade ve değişim olmaz” denildi. Teknik destek birimi ise ürünü görmeden, saatin sıvıya maruz kalmış olabileceğini söyleyerek doğrudan kullanıcı hatası imasında bulundu. Ayrıca 15w üzeri şarj kullanmış olabileceğimi, bu yüzden arıza oluştuğunu iddia ettiler. Ben ürünü 10w altında bir adaptörle şarj ettim, bunu belirttiğimde ise bu kez mutlaka TV veya bilgisayar USB çıkışından şarj etmem gerektiğini ifade ettiler.

Satın aldığım ürünün kutusunda, içinden çıkan belgelerde ya da satış esnasında bu şekilde bir şarj uyarısı veya kısıtlayıcı bilgi yer almıyordu. Madem bu kadar hassas bir durum söz konusu, uygun şarj adaptörünü ürünle birlikte göndermeleri veya açıkça uyarmaları gerekirdi. Buna rağmen firma hiçbir şekilde iade veya değişim süreci başlatmıyor, ısrarla kullanıcı hatası diyerek sorumluluk kabul etmiyor.

1849 TL ödeyerek aldığım ürün çok kısa sürede arızalandı ve şu an kullanılamaz durumda. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yasal haklarım kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürünü görüp inceleyerek gerçekçi bir teknik değerlendirme yapılmasını ve buna göre ücret iadesi veya değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mevcut tutumlarının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünerek şikayetimi kamuoyu ve ilgili firma ile paylaşıyorum.