Söz Verilen Koltuklar Değiştirildi, Güvenimiz Sarsıldı

12 Nisan 2026 tarihinde saat 21.00 İstanbul–Kırşehir seferi için Şanal Kırşehir Turizm’den ailem adına bilet aldım. Biletlerimizi alırken özellikle ön koltuklar olan 2 ve 3 numaralı koltukları seçtik. Seferden bir gün önce firma tarafından arandık ve muhtemelen otobüs dolmadığı için saatimizin 2 saat ileri alınarak sonraki otobüsle birleştirileceği söylendi. Biz de “Şartlar aynı kalacaksa, koltuk numaralarımız değişmeyecekse kabul ederiz” diyerek onayladık.

Telefonla arandığımızda koltuk numaralarımızın aynı kalıp kalmadığını özellikle üç kez sorduk, her seferinde “Evet, aynı, değişmedi” cevabını verdiler. Ancak otobüse binerken koltuklarımızın 2 ve 3 değil, 11 ve 12 olarak değiştirildiğini gördük. Yani defalarca sorup teyit etmemize rağmen açıkça yanlış bilgi verildi ve verdiğimiz güven ciddi şekilde sarsıldı.

Üstelik bu durumu aynı firmayla birkaç kez daha yaşamış olmamız, bunun tesadüf değil, artık bir alışkanlık haline geldiğini düşündürüyor. Hemşehrimiz olmasına rağmen bu güvensizlik nedeniyle bir daha bu firmadan bilet almayı düşünmüyoruz.

Bu yaşananların telafi edilmesi için firmadan açık bir özür, bu sefer için ücret iadesi ve bundan sonra koltuk seçimi ve sefer birleştirme konusunda müşteriye dürüst davranılacağına dair net bir güvence talep ediyorum. Şikayetimin ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.